Senest opdateret: 2. september 2026
Velkommen til Canavape.co.uk, den officielle netbutik for Canavape®, et registreret varemærke og en hjemmeside, der drives af AOHA Limited.
Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer din brug af Canavape.co.uk og køb foretaget via vores hjemmeside. Ved at benytte vores hjemmeside eller afgive en ordre accepterer du disse Vilkår.
AOHA Limited er et selskab, der er registreret i England og Wales under selskabsnummer 14067897. Henvisninger til "Canavape", "vi", "os" og "vores" henviser til AOHA Limited, der driver Canavape®-hjemmesiden.
Intet i disse vilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
Canavape Rewards udløber i løbet af september og oktober 2026.
Som led i de ændringer, vi gennemfører i vores virksomhed som følge af ny britisk lovgivning om markedsføring af e-cigaretter, vil Canavape Rewards lukke helt ned, inden de nye markedsføringsrestriktioner træder i kraft den 29. oktober 2026.
Yderligere oplysninger om lukningen findes i afsnit 11 nedenfor.
Canavape sælger CBD-produkter, e-cigaretprodukter, CBD-olier, e-cigaretter, patroner, tilbehør og andre relaterede produkter.
Produkterne udbydes til salg, hvor vi med rimelighed kan antage, at salget er tilladt i henhold til gældende britisk lovgivning. Produkterne må kun købes, besiddes og anvendes til lovlige formål.
Produkter, der sælges via vores hjemmeside, må ikke anvendes i lande, hvor besiddelse eller brug heraf er forbudt.
Kunder, der bestiller uden for Det Forenede Kongerige, er selv ansvarlige for at undersøge de love og importkrav, der gælder i deres land, inden de afgiver en bestilling. Yderligere bestemmelser vedrørende internationale bestillinger findes i afsnit 9.
Canavape yder ikke lægelig rådgivning.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet for et godkendt lægemiddel, er de produkter, der sælges af Canavape, ikke lægemidler og er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom eller helbredstilstand.
Oplysninger, der gives på vores hjemmeside, på emballagen, på produktsiderne, i bloggen, via e-mail, WhatsApp eller gennem kundeservice, er udelukkende ment som generelle produkt- og oplysningsformål og må ikke fortolkes som lægelig rådgivning.
Vi kan ikke rådgive kunderne om:
Hvis du lider af en sygdom, tager medicin, er gravid eller ammer, eller hvis du er i tvivl om brugen af et produkt, bør du søge passende rådgivning hos en læge, en farmaceut eller en anden kvalificeret sundhedsperson.
Vi giver gerne faktuelle oplysninger om vores produkter, herunder ingredienser, indhold af cannabinoider, laboratorietests, produktspecifikationer og brugsanvisninger.
Vi overholder produktions- og kvalitetskontrolspecifikationerne for vores cannabinoidprodukter. Cannabinoider og andre naturligt udvundne ingredienser kan dog udvise normale variationer mellem forskellige batcher, og analyselaboratorier kan rapportere let afvigende resultater afhængigt af prøveudtagning, udstyr, metode og måleusikkerhed.
Medmindre andet fremgår af en produktspecifik specifikation eller et analysecertifikat, er vores interne tolerancer for fremstilling og analytisk godkendelse generelt:
Disse tal vedrører udelukkende interne produktions- og analysetolerancer. De tilsidesætter ikke eventuelle lovmæssige krav, produktspecifikke specifikationer eller din lovfæstede ret til at modtage varer, der svarer til beskrivelsen og er af tilfredsstillende kvalitet.
Når laboratorieresultater offentliggøres, vedrører de den testede prøve og det testede parti og bør ikke fortolkes som en garanti for, at hver enkelt enhed vil give et identisk analyseresultat.
Canavape følger en salgspolitik, der kun tillader salg til personer over 18 år.
Du skal være fyldt 18 år for at kunne købe produkter fra Canavape.co.uk.
Fra den 29. oktober 2026 forbyder britisk lovgivning salg af e-cigaretter og nikotinprodukter til personer under 18 år, herunder nikotinfrie e-cigaretter.
Vi kan benytte elektroniske tjenester til aldersverifikation, anmode om legitimation eller foretage yderligere kontroller, hvor det er rimeligt nødvendigt for at verificere alderen.
Ved at afgive en bestilling bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel, og at alle oplysninger, der angives til aldersbekræftelse, er korrekte og vedrører dig selv.
Vi forbeholder os ret til at annullere eller afvise en ordre, hvis vi ikke kan kontrollere kundens alder på tilfredsstillende vis, eller hvis vi har rimelig grund til at formode, at ordren købes på vegne af en person under 18 år.
De priser, der vises på Canavape.co.uk, er de priser, der gælder på det tidspunkt, hvor en ordre afgives, med forbehold for eventuelle åbenlyse prisfejl.
Priserne er inklusive moms, hvor dette er relevant. Hvis der pålægges et produkt afgift på e-cigaretprodukter eller en anden skat, afgift eller lovbestemt afgift, vil denne blive indregnet i vores priser eller på anden vis opkrævet i overensstemmelse med lovgivningen.
Forsendelsesomkostninger og eventuelle andre gebyrer vises, inden betalingen gennemføres.
Vi forbeholder os ret til at ændre vores priser når som helst. En prisændring vil normalt ikke påvirke en ordre, som vi allerede har accepteret.
Alle produkter afhænger af, om de er på lager.
Hvis vi opdager en åbenlys fejl i prisen, lagerbeholdningen eller produktbeskrivelsen, inden vi accepterer en ordre, kan vi afvise eller annullere den pågældende ordre og tilbagebetale eventuelle allerede modtagne beløb.
Når du afgiver en bestilling via vores hjemmeside, udgør dette et tilbud om at købe de varer, der ligger i din indkøbskurv.
En automatisk ordrebekræftelse eller betalingsgodkendelse betyder ikke nødvendigvis, at vi har accepteret din ordre.
Medmindre vi udtrykkeligt oplyser andet, indgås en aftale mellem dig og AOHA Limited, når vi afsender varerne og udsteder en afsendelsesbekræftelse.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, inden den er bekræftet, hvis det er rimeligt nødvendigt. Årsagerne kan blandt andet være:
Hvis vi afviser en ordre efter at have modtaget betalingen, men før en aftale er indgået, vil den pågældende betaling blive tilbagebetalt.
Virksomheder, der er interesserede i at føre Canavape-produkter, bør Ansøg om en engroskonto eller Kontakt os direkte.
Leveringsmuligheder, forventede leveringstider og gældende gebyrer vises under betalingsprocessen og er nærmere beskrevet i vores Forsendelsespolitik.
Leveringsestimater er blot skøn og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet.
Vi hæfter for varerne, mens de er under levering til dig, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Risikoen for varerne overgår normalt til dig, når du – eller en person, som du har udpeget til at modtage varerne – tager dem i fysisk besiddelse.
Hvis du selv sørger for en transportør, som vi ikke har tilbudt som leveringsmulighed, overgår risikoen til dig, når varerne overgives til den pågældende transportør i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis du udtrykkeligt beder Royal Mail eller et andet transportfirma om at aflevere en pakke på et angivet sikkert sted, hos en nabo eller på en anden angivet adresse, kan transportfirmaet forsøge at levere pakken i overensstemmelse med disse instrukser.
Vi anbefaler på det kraftigste, at produkter med aldersbegrænsning, værdifulde produkter eller forbrugsvarer ikke bevidst efterlades uden opsyn.
Hvis du anmelder, at en ordre ikke er modtaget, selvom sporingsoplysningerne viser, at den er leveret, vil vi muligvis undersøge leveringen sammen med transportøren og i den forbindelse tage følgende i betragtning:
Et transportfirmaets leveringsscanning fratager dig ikke de lovbestemte rettigheder, du måtte have.
Intet i dette afsnit udelukker eller begrænser rettigheder, som ifølge forbrugerlovgivningen ikke lovligt kan udelukkes.
Vores Politik for returnering udgør en del af disse vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem vores retningslinjer og den ufravigelige forbrugerlovgivning har dine lovbestemte rettigheder forrang.
Når den lovbestemte fortrydelsesret gælder for et onlinekøb, har du normalt 14 dage fra den dato, hvor du modtager varerne, til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet.
Du har derefter normalt yderligere 14 dage til at returnere varerne, efter at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Varerne skal returneres med rimelig omhu, og kunderne kan blive holdt ansvarlige for eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering, der går ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Visse forseglede produkter kan af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager være uegnede til returnering, så snart forseglingen er brudt efter leveringen.
Dette kan, afhængigt af produktet og emballagen, omfatte forbrugsvarer til e-cigaretter, e-væsker, patroner, produkter, der kommer i kontakt med munden, samt andre forseglede varer, der er følsomme over for hygiejne.
I de tilfælde, hvor den lovbestemte hygiejneundtagelse finder anvendelse, kan fortrydelsesretten bortfalde, så snart den pågældende forsegling er brudt.
Denne undtagelse gør ikke fratage dig dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt er defekt, usikkert, beskadiget, ikke svarer til beskrivelsen eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Hvis du på gyldig vis gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, vil vi tilbagebetale de skyldige beløb i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Dette vil normalt omfatte den betalte pris og omkostningerne ved vores billigste standardleveringsmulighed.
Hvis du har valgt en dyrere eller udvidet leveringsservice, skal det beløb, du har betalt ud over vores standardleveringsgebyr, normalt ikke refunderes.
Du som kunde er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varer i forbindelse med en afbestilling på grund af, at du har skiftet mening, medmindre vi har aftalt andet.
Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med defekte, beskadigede, usikre, forkert beskrevne eller forkerte varer er adskilt fra ovenstående bestemmelser om fortrydelse på grund af skiftet mening.
Hvis du mener, at et produkt er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte hello@canavape.co.uk så snart det er rimeligt muligt, med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Vi kan anmode om fotografier, oplysninger om partier eller anden rimelig dokumentation for at hjælpe os med at undersøge sagen, men dette berører ikke dine lovfæstede rettigheder.
Vi tilbyder kun international forsendelse til de destinationer, vi vælger at betjene. De tilgængelige destinationer kan ændres uden forudgående varsel, da lovgivning, transportørers retningslinjer og importrestriktioner ændres løbende.
Kunder, der bestiller uden for Det Forenede Kongerige, er selv ansvarlige for at kontrollere, om de bestilte produkter lovligt må importeres, besiddes og anvendes i modtagerlandet.
Ved at afgive en international ordre bekræfter du, at:
I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, påtager AOHA Limited sig ikke ansvar for tab, der udelukkende skyldes, at en kunde har bestilt et produkt i strid med bestemmelserne om import eller besiddelse i modtagerlandet.
Hvis en international pakke returneres til os på grund af afslag på import, ubetalte toldafgifter eller andre problemer ved grænsen, vil eventuel refusion eller genlevering blive vurderet i overensstemmelse med gældende lovgivning, vores returpolitik og omstændighederne omkring forsendelsen. Hvor det er lovligt tilladt, kan faktiske, ikke-refunderbare omkostninger til forsendelse, returnering, told eller transportør blive fratrukket.
Intet i dette afsnit fratager dig de lovfæstede forbrugerrettigheder, der gælder for dig.
Canavapes kundeservice foregår primært skriftligt.
Ved returneringer, klager, spørgsmål vedrørende levering og andre ordre-relaterede forhold bedes du sende en e-mail til:
Kunder kan også kontakte os via WhatsApp-beskedfunktionen, som findes på vores hjemmeside, hvis de har generelle spørgsmål til kundeservice.
WhatsApp-opkald overvåges ikke, og vi tilbyder ikke lægelig rådgivning via telefon.
Skriftlig kommunikation giver os mulighed for at føre et præcist register over kundehenvendelser og give relevante oplysninger om ordrer og produkter.
Som beskrevet i afsnit 2 kan kundeservice give faktuelle produktoplysninger, men kan ikke stille diagnoser, anbefale produkter til behandling af medicinske tilstande eller yde rådgivning vedrørende lægemidler eller medicinsk behandling.
Canavape Rewards er et loyalitetsprogram, der drives af AOHA Limited. Programmet indstilles nu endeligt.
Kunder kan fortsat optjene Canavape Rewards-point baseret på køb ved kvalificerede ordrer, der er afgivet og betalt af 23:59 britisk tid den 30. september 2026.
Fra 1. oktober 2026, vil der ikke blive optjent nye Canavape Rewards-point ved køb.
Alle andre måder at optjene belønninger på, herunder henvisnings-, anmeldelses-, sociale medier-, konto-, fødselsdags- eller kampagnebonusser, kan blive inddraget i forbindelse med programmets afslutning og vil under alle omstændigheder ophøre senest den 30. september 2026.
Eksisterende bonuspoint kan fortsat indløses i løbet af lukningsperioden.
Alle resterende Canavape Rewards-point og eventuelle Rewards-kuponer, der er genereret på baggrund af disse, skal indløses i forbindelse med en berettiget, afsluttet ordre senest kl. 23:59 britisk tid den 28. oktober 2026.
Fra 29. oktober 2026, vil Canavape Rewards blive lukket, og der vil ikke længere blive accepteret Rewards-point og Rewards-kuponer via Canavape.co.uk.
At optjene eller konvertere point til en kupon inden fristens udløb forlænger ikke indløsningsperioden. Kuponen skal være anvendt på et berettiget, afsluttet køb inden den endelige indløsningsfrist.
Bonuspoint:
Hvis en mislykket betaling eller en teknisk fejl medfører, at der midlertidigt trækkes point fra, bedes du kontakte hello@canavape.co.uk så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge sagen. Genindsættelse af point efter et teknisk problem medfører ikke en forlængelse af den endelige frist for indløsning af programmet.
Tidligere henvisninger til en standardgyldighedsperiode for Rewards-point forlænger ikke Canavape Rewards’ drift ud over programmets lukning. I de tilfælde, hvor forbrugerlovgivningen kræver en anden behandling af en kundes optjente rettigheder, vil vi håndtere disse rettigheder i overensstemmelse med loven.
Nedlæggelsen af Canavape Rewards har ingen indflydelse på dine lovbestemte forbrugerrettigheder i forbindelse med tidligere købte produkter.
Alle kampagner, rabatter eller tilbud er underlagt de angivne betingelser, afhænger af tilgængelighed og er underlagt gældende lovgivning.
Kampagnekoder kan ikke indløses mod kontanter og kan normalt ikke kombineres, medmindre dette udtrykkeligt er angivet.
Vi forbeholder os ret til at rette, tilbagekalde eller afvise et tilbud, hvis det er blevet offentliggjort eller anvendt fejlagtigt, brugt i svigagtig hensigt eller i strid med de angivne vilkår, altid under overholdelse af gældende forbrugerlovgivning.
Fra den 29. oktober 2026 vil Canavape gennemføre kampagner vedrørende e-cigaretter og nikotinprodukter i overensstemmelse med loven om tobak og e-cigaretter fra 2026 samt tilhørende lovgivning og retningslinjer.
Dette omfatter begrænsninger, der gælder for gratis uddeling i forbindelse med salgsfremmende kampagner, salgsfremmende kuponer og betydelige salgsfremmende rabatter på e-cigaretter og nikotinprodukter.
Intet i disse vilkår udgør en hindring for lovlig standardprissætning, legitim udsalg af lagerbeholdninger eller andre prisordninger, der er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
Når Canavape tilbyder et abonnement eller en tjeneste med tilbagevendende køb, vil den specifikke pris, hyppighed, fornyelsesbetingelser og opsigelsesvilkår, der gælder for det pågældende abonnement, blive vist, når abonnementet indgås.
Gentagne betalinger vil kun blive opkrævet i overensstemmelse med de abonnementsbetingelser, der blev aftalt ved købet, samt gældende lovgivning.
Du kan kontakte hello@canavape.co.uk hvis du har brug for hjælp til et abonnement.
Intet i dette afsnit berører de lovbestemte rettigheder, der gælder for abonnementsaftaler.
Du må kun bruge Canavape.co.uk til lovlige formål.
Du må ikke:
Vi garanterer ikke, at hjemmesiden altid vil være tilgængelig, fungere uden afbrydelser eller være fri for tekniske fejl. Vi forbeholder os ret til at lukke eller ændre dele af hjemmesiden, når det er rimeligt nødvendigt af hensyn til vedligeholdelse, sikkerhed, overholdelse af lovgivningen eller driftsmæssige årsager.
Indholdet på Canavape.co.uk, herunder tekst, produktbeskrivelser, grafik, fotografier, emballagedesign, logoer, varemærker og andet materiale, ejes af eller er licenseret til AOHA Limited, medmindre andet er angivet.
Canavape®, ECS®, Gold Drops®, High Grade Cannabinoids®, Delta9® og Medivapour® er varemærker og/eller brandaktiver, der ejes eller kontrolleres af AOHA Limited.
Du må ikke gengive, kopiere, efterligne, distribuere eller udnytte vores beskyttede indhold eller varemærker kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse, medmindre loven tillader det.
Uautoriseret brug af vores immaterielle rettigheder kan medføre retslige skridt.
Produkterne skal anvendes i overensstemmelse med deres tilsigtede formål, produktvejledningen og gældende lovgivning.
Det er dit ansvar at læse produktmærkningen og sikkerhedsoplysningerne inden brug.
AOHA Limited påtager sig ikke noget ansvar, i det omfang loven tillader det, for tab eller skader forårsaget af bevidst misbrug, uautoriserede ændringer, forkert opbevaring eller brug af et produkt i strid med klare sikkerhedsinstruktioner.
Dette berører ikke det ansvar, der ifølge loven ikke kan udelukkes.
Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvaret, hvis dette ville være i strid med loven.
Især udelukker eller begrænser intet i disse vilkår ansvaret for:
Hvis du køber som forbruger, er vi ansvarlige for tab eller skader, der er en forudsigelig følge af vores overtrædelse af disse vilkår eller vores manglende udvisning af rimelig omhu og dygtighed.
Vi påtager os ikke ansvar for tab eller skader, som ikke med rimelighed kunne forudses.
Produkter, der sælges via vores forbrugerhjemmeside, er primært beregnet til privat brug. Hvis du anvender produkterne til kommercielle eller forretningsmæssige formål uden at have indgået særskilte forretningsbetingelser med os, påtager vi os ikke, i det omfang loven tillader det, noget ansvar for forretningsmæssige tab, såsom tab af fortjeneste, omsætning, forretningsmuligheder eller goodwill.
Vi påtager os ikke ansvaret for forsinkelser, der skyldes omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder ekstreme vejrforhold, forstyrrelser hos transportører, arbejdsnedlæggelser, forstyrrelser ved grænserne, indgreb fra myndighederne, netværkssvigt eller andre begivenheder, som vi ikke med rimelighed kunne have forhindret.
Hvis en sådan begivenhed medfører en væsentlig forsinkelse af en ordre, vil vi træffe rimelige foranstaltninger for at minimere konsekvenserne og vil fortsat overholde de afbestillings- og refusionsrettigheder, der gælder i henhold til lovgivningen.
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Dette omfatter oplysninger, der er nødvendige for at behandle ordrer, yde kundeservice, forebygge svindel, foretage alderskontrol, hvor det er relevant, og overholde lovmæssige eller reguleringsmæssige forpligtelser.
Vi forbeholder os ret til fra tid til anden at opdatere disse vilkår for at afspejle ændringer i vores virksomhed, vores hjemmeside, vores produkter, vores teknologi eller gældende lovgivning.
Den version af vilkårene, der finder anvendelse på et køb, vil normalt være den version, der er gældende på det tidspunkt, hvor den pågældende aftale indgås.
Ændringer af disse vilkår vil ikke fratage dig dine lovbestemte rettigheder eller med tilbagevirkende kraft ændre en allerede indgået forbrugeraftale, hvis dette ville være i strid med loven.
Den seneste version vil blive offentliggjort på Canavape.co.uk sammen med datoen for den seneste opdatering.
Hvis en domstol eller en anden kompetent myndighed fastslår, at en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft i det omfang, loven tillader det.
Disse vilkår og aftaler indgået via Canavape.co.uk er underlagt lovgivningen i England og Wales.
Hvis du er en forbruger, der er bosiddende et andet sted i Det Forenede Kongerige eller i en anden jurisdiktion, fratager intet i disse vilkår dig den lovpligtige forbrugerbeskyttelse, der gælder for dig i henhold til gældende lovgivning.
Forbrugerne kan anlægge sag ved de domstole, der står til deres rådighed i henhold til gældende forbruger- og kompetencelovgivning.
Canavape® er et mærke, der drives af:
AOHA Limited
Virksomhedsnummer 14067897
8 Church Green E
Redditch
B98 8BP
Storbritannien
Kundeservice: hello@canavape.co.uk
Generel kundeservice kan også ydes via WhatsApp-beskeder gennem den kontaktfunktion, der vises på Canavape.co.uk.
WhatsApp-opkald overvåges ikke. Kontakt os venligst skriftligt, hvis du har spørgsmål til kundeservice.
Send os en besked direkte
Jeg kommer snart tilbage
