Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
Benvenuti su Canavape.co.uk, il negozio online ufficiale di Canavape®, marchio registrato e sito web gestito da AOHA Limited.
I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del sito Canavape.co.uk e gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Utilizzando il nostro sito web o effettuando un ordine, l'utente accetta i presenti Termini.
AOHA Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 14067897. I riferimenti a "Canavape", "noi", "ci" e "nostro" indicano AOHA Limited, che gestisce il sito web Canavape®.
Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti previsti dalla legge a cui hai diritto in qualità di consumatore.
Il programma Canavape Rewards verrà sospeso nei mesi di settembre e ottobre 2026.
Nell’ambito dei cambiamenti apportati alla nostra attività a seguito della nuova normativa britannica in materia di promozione dei prodotti per lo svapo, Canavape Rewards cesserà definitivamente la propria attività prima che le nuove restrizioni promozionali entrino in vigore il 29 ottobre 2026.
Ulteriori informazioni sulla chiusura sono riportate nella Sezione 11 qui di seguito.
Canavape vende prodotti al CBD, prodotti per lo svapo, oli al CBD, dispositivi per lo svapo, cartucce, accessori e altri prodotti correlati.
I prodotti vengono messi in vendita laddove riteniamo ragionevolmente che la loro vendita sia consentita ai sensi della normativa britannica applicabile. I prodotti devono essere acquistati, detenuti e utilizzati esclusivamente per scopi leciti.
I prodotti venduti tramite il nostro sito web non devono essere utilizzati laddove il loro possesso o utilizzo sia vietato.
I clienti che effettuano ordini al di fuori del Regno Unito sono tenuti a verificare le leggi e i requisiti di importazione vigenti nel proprio Paese prima di effettuare l'ordine. Ulteriori disposizioni relative agli ordini internazionali sono contenute nella Sezione 9.
Canavape non fornisce consulenza medica.
Salvo quanto espressamente indicato per un medicinale autorizzato, i prodotti venduti da Canavape non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia o condizione medica.
Le informazioni fornite sul nostro sito web, sulle confezioni, nelle schede dei prodotti, sul blog, via e-mail, su WhatsApp o tramite il servizio clienti hanno esclusivamente scopo informativo generale sui prodotti e didattico e non devono essere interpretate come consulenza medica.
Non possiamo fornire consigli ai clienti:
Se soffri di una patologia, assumi farmaci, sei incinta o stai allattando, oppure hai dubbi sull'uso di un prodotto, dovresti chiedere il parere di un medico, di un farmacista o di un altro operatore sanitario debitamente qualificato.
Siamo lieti di fornire informazioni oggettive sui nostri prodotti, tra cui gli ingredienti, il contenuto di cannabinoidi, i test di laboratorio, le specifiche dei prodotti e le istruzioni per l'uso.
Rispettiamo le specifiche di produzione e di controllo qualità relative ai nostri prodotti a base di cannabinoidi. Tuttavia, i cannabinoidi e altri ingredienti di origine naturale possono presentare normali variazioni da lotto a lotto e i laboratori di analisi potrebbero riportare risultati leggermente diversi a seconda del campionamento, delle attrezzature, della metodologia e dell’incertezza di misura.
Salvo diversa indicazione contenuta nelle specifiche relative a un determinato prodotto o nel certificato di analisi, le nostre tolleranze interne di produzione e di accettazione analitica sono generalmente le seguenti:
Questi dati si riferiscono esclusivamente alle tolleranze interne di produzione e analisi. Essi non prevalgono su alcun requisito legale obbligatorio, sulle specifiche relative al prodotto né sul diritto del cliente di ricevere merci conformi alla descrizione e di qualità soddisfacente.
Laddove vengano pubblicati i risultati di laboratorio, questi si riferiscono al campione e al lotto sottoposti a prova e non devono essere interpretati come una garanzia che ogni singola unità produca un risultato analitico identico.
Canavape applica una politica di vendita riservata ai maggiori di 18 anni.
Per acquistare prodotti su Canavape.co.uk è necessario avere almeno 18 anni.
A partire dal 29 ottobre 2026, la legislazione del Regno Unito vieta la vendita di prodotti per lo svapo e di prodotti contenenti nicotina ai minori di 18 anni, compresi i prodotti per lo svapo privi di nicotina.
Potremmo avvalerci di servizi elettronici di verifica dell’età, richiedere un documento di identità o effettuare ulteriori controlli qualora ciò risulti ragionevolmente necessario per verificare l’età.
Effettuando un ordine, confermi di avere almeno 18 anni e che tutte le informazioni fornite ai fini della verifica dell'età sono corrette e ti appartengono.
Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare un ordine qualora non sia possibile verificare in modo soddisfacente l'età del cliente o qualora si abbia il ragionevole sospetto che l'ordine sia stato effettuato per conto di una persona di età inferiore ai 18 anni.
I prezzi indicati su Canavape.co.uk sono quelli in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine, salvo eventuali errori evidenti nei prezzi.
I prezzi includono l'IVA, ove applicabile. Qualora su un prodotto si applichi l'imposta sui prodotti per lo svapo o un'altra imposta, dazio o onere normativo, tale importo sarà incluso nel prezzo o addebitato separatamente come previsto dalla legge.
Le spese di spedizione e qualsiasi altro costo applicabile verranno visualizzati prima del completamento del pagamento.
Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Di norma, una variazione di prezzo non influirà sugli ordini che abbiamo già accettato.
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.
Qualora dovessimo riscontrare un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione del prodotto prima di accettare un ordine, potremo rifiutare o annullare l'ordine in questione ed effettuare un rimborso per qualsiasi pagamento già ricevuto.
L'invio di un ordine tramite il nostro sito web costituisce un'offerta di acquisto dei prodotti presenti nel carrello.
Una conferma automatica dell'ordine o un'autorizzazione al pagamento non implicano necessariamente che abbiamo accettato il tuo ordine.
Salvo diversa indicazione espressa da parte nostra, il contratto tra l’utente e AOHA Limited si considera concluso nel momento in cui spediamo la merce ed emettiamo una conferma di spedizione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione, qualora ciò sia ragionevolmente necessario. Tra i motivi possono figurare:
Se rifiutiamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento ma prima della conclusione del contratto, il pagamento in questione verrà rimborsato.
Le aziende interessate a vendere i prodotti Canavape dovrebbero richiedere un conto all'ingrosso o contattateci direttamente.
Le opzioni di consegna, i tempi di consegna stimati e i costi applicabili vengono visualizzati durante la procedura di pagamento e sono illustrati in dettaglio nella nostra Politica di spedizione.
I tempi di consegna indicati sono da intendersi come stime e non come date di consegna garantite, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
Siamo responsabili della merce durante la consegna, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Il rischio relativo alla merce ti sarà normalmente trasferito nel momento in cui tu, o una persona da te designata per il ritiro della merce, ne prenderai fisicamente possesso.
Se il cliente si avvale autonomamente di un corriere che non è stato da noi proposto come opzione di consegna, il rischio potrebbe passare a suo carico nel momento in cui la merce viene consegnata a tale corriere, in conformità con la normativa vigente.
Se si fornisce espressamente a Royal Mail o a un altro corriere l'istruzione di lasciare un pacco in un luogo sicuro indicato, presso un vicino o in un altro luogo specificato, il corriere potrà tentare la consegna in conformità a tali istruzioni.
Raccomandiamo vivamente di non lasciare intenzionalmente incustoditi prodotti soggetti a limiti di età, di valore o deperibili.
Se segnali che un ordine non è stato ricevuto nonostante i dati di tracciamento indichino che la consegna sia avvenuta, potremmo verificare la consegna con il corriere e tenere conto di:
La scansione della consegna effettuata dal corriere non comporta la perdita dei diritti previsti dalla legge di cui potresti godere.
Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.
Il nostro Politica di restituzione costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. In caso di conflitto tra le nostre politiche e la normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori, prevalgono i diritti previsti dalla legge.
Laddove il diritto di recesso previsto dalla legge si applichi a un acquisto online, di norma hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione della merce per comunicarci la tua intenzione di recedere dal contratto.
Di norma, dopo averci comunicato il recesso, hai a disposizione altri 14 giorni per restituire la merce.
I prodotti devono essere restituiti con la dovuta cura e i clienti potrebbero essere ritenuti responsabili di eventuali diminuzioni di valore causate da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Alcuni prodotti sigillati potrebbero non essere idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna.
A seconda del prodotto e della confezione, ciò può includere prodotti di svapo consumabili, liquidi per sigarette elettroniche, cartucce, prodotti a contatto con la bocca e altri articoli sigillati soggetti a requisiti igienici rigorosi.
Laddove si applichi l'eccezione prevista dalla legge in materia di igiene, il diritto di recesso può venir meno una volta rotto il sigillo in questione.
Questa eccezione non non limitare i diritti previsti dalla legge nel caso in cui un prodotto sia difettoso, pericoloso, danneggiato, non conforme alla descrizione o comunque non conforme al contratto.
Qualora l'utente eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, provvederemo a rimborsare gli importi dovuti in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Di norma, tale importo comprenderà il prezzo pagato e il costo della nostra opzione di consegna standard più economica.
Se hai scelto un servizio di consegna più costoso o con prestazioni aggiuntive, l'importo aggiuntivo pagato oltre alle nostre spese di spedizione standard non è normalmente soggetto a rimborso.
Il cliente è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione della merce in caso di recesso per ripensamento, salvo diversamente concordato.
I diritti previsti dalla legge relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri, descritti in modo errato o non conformi sono distinti dalle disposizioni di cui sopra relative alla recesso per ripensamento.
Se ritieni che un prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, contatta hello@canavape.co.uk il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e i dettagli del problema.
Potremmo richiedere fotografie, informazioni relative al lotto o altre prove ragionevoli che ci aiutino a indagare sulla questione, ma ciò non comporta alcuna limitazione dei tuoi diritti previsti dalla legge.
Offriamo spedizioni internazionali solo verso le destinazioni che decidiamo di servire. Le destinazioni disponibili possono subire variazioni senza preavviso, poiché la normativa, le politiche dei corrieri e le restrizioni all’importazione sono soggette a frequenti modifiche.
I clienti che effettuano ordini al di fuori del Regno Unito sono tenuti a verificare se i prodotti ordinati possano essere legalmente importati, detenuti e utilizzati nel Paese di destinazione.
Effettuando un ordine internazionale, l'utente dichiara di essere a conoscenza che:
Nella misura consentita dalla legge applicabile, AOHA Limited non è responsabile per eventuali perdite derivanti esclusivamente dal fatto che un cliente abbia ordinato un prodotto in violazione delle leggi in materia di importazione o possesso vigenti nel paese di destinazione.
Qualora un pacco internazionale ci venga restituito a causa di un rifiuto all’importazione, di dazi doganali non pagati o di altri problemi alla frontiera, eventuali rimborsi o nuove spedizioni saranno valutati in conformità con la normativa vigente, la nostra Politica sui resi e le circostanze della spedizione. Laddove consentito dalla legge, potranno essere detratte le spese effettive e non recuperabili relative alla spedizione, al reso, ai dazi doganali o al corriere.
Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica i diritti obbligatori dei consumatori a te applicabili.
Il servizio clienti di Canavape viene fornito principalmente per iscritto.
Per resi, reclami, richieste relative alla consegna e altre questioni relative agli ordini, inviate un’e-mail all’indirizzo:
I clienti possono inoltre contattarci tramite il servizio di messaggistica WhatsApp presente sul nostro sito web per richieste generali relative all'assistenza clienti.
Le chiamate su WhatsApp non vengono monitorate e non forniamo un servizio di consulenza medica telefonica.
La comunicazione scritta ci consente di conservare una registrazione accurata delle richieste dei clienti e di fornire informazioni adeguate sugli ordini e sui prodotti.
Come spiegato nella Sezione 2, il servizio clienti può fornire informazioni oggettive sui prodotti, ma non può formulare diagnosi, raccomandare prodotti per il trattamento di patologie né fornire consigli in merito a farmaci o cure mediche.
Canavape Rewards è un programma promozionale di fidelizzazione gestito da AOHA Limited. Il programma verrà definitivamente sospeso.
I clienti potranno continuare ad accumulare punti Canavape Rewards basati sugli acquisti per gli ordini idonei effettuati e pagati con successo da alle 23:59 (ora del Regno Unito) del 30 settembre 2026.
Da 1° ottobre 2026, non verranno accumulati nuovi punti Canavape Rewards sugli acquisti.
Qualsiasi altro metodo di accumulo di premi, inclusi i bonus per il passaparola, le recensioni, i social media, l’account, il compleanno o le promozioni, potrà essere revocato in seguito alla chiusura del programma e cesserà in ogni caso non oltre il 30 settembre 2026.
I punti Rewards già accumulati potranno continuare ad essere riscattati durante il periodo di chiusura.
Tutti i punti Canavape Rewards rimanenti e gli eventuali buoni premio generati da essi devono essere riscattati in occasione di un ordine idoneo già completato entro le 23:59 (ora del Regno Unito) del 28 ottobre 2026.
Da 29 ottobre 2026, il programma Canavape Rewards verrà chiuso e i punti Rewards e i buoni Rewards non saranno più accettati su Canavape.co.uk.
La generazione o la conversione dei punti in un buono prima della scadenza non prolunga il periodo di utilizzo. Il buono deve essere applicato correttamente a un acquisto idoneo e completato entro la scadenza finale prevista per l'utilizzo.
Punti premio:
Se un pagamento non andato a buon fine o un errore tecnico comporta una deduzione temporanea dei punti, si prega di contattare hello@canavape.co.uk il prima possibile, in modo da poter svolgere le opportune verifiche. Il ripristino dei punti a seguito di un problema tecnico non comporta una proroga del termine finale per il riscatto del programma.
I precedenti riferimenti a un periodo di validità standard dei punti Canavape Rewards non estendono la disponibilità operativa del programma Canavape Rewards oltre la sua chiusura. Laddove la normativa a tutela dei consumatori richieda un trattamento diverso dei diritti maturati dai clienti, provvederemo a gestire tali diritti in conformità con la legge.
La chiusura di Canavape Rewards non pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla legge in relazione ai prodotti acquistati in precedenza.
Qualsiasi promozione, sconto o offerta è soggetta alle condizioni indicate, alla disponibilità e alla normativa vigente.
I codici promozionali non sono convertibili in denaro e, salvo diversa indicazione espressa, non sono normalmente cumulabili.
Ci riserviamo il diritto di correggere, revocare o rifiutare una promozione qualora questa sia stata pubblicata o applicata per errore, utilizzata in modo fraudolento o in violazione dei termini indicati, nel rispetto delle norme vigenti in materia di tutela dei consumatori.
A partire dal 29 ottobre 2026, Canavape realizzerà promozioni relative ai prodotti per lo svapo e a quelli contenenti nicotina in conformità con il Tobacco and Vapes Act 2026 e con la normativa e le linee guida correlate.
Ciò comprende le restrizioni relative alla distribuzione gratuita a scopo promozionale, ai buoni sconto promozionali e agli sconti promozionali consistenti relativi ai prodotti per lo svapo e a base di nicotina.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni impedisce l'applicazione di prezzi standard conformi alla legge, la liquidazione legittima delle scorte o altre modalità di determinazione dei prezzi consentite dalla normativa applicabile.
Laddove Canavape offra un servizio di abbonamento o di acquisto ricorrente, il prezzo specifico, la frequenza, le modalità di rinnovo e i termini di recesso applicabili a tale abbonamento saranno indicati al momento della sottoscrizione dello stesso.
I pagamenti ricorrenti saranno addebitati esclusivamente in conformità con i termini dell’abbonamento concordati al momento dell’acquisto e con la normativa vigente.
Potete contattare hello@canavape.co.uk se hai bisogno di assistenza riguardo a un abbonamento.
Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica i diritti previsti dalla legge applicabili ai contratti di abbonamento.
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Non devi:
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In particolare, nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per:
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Qualora un evento di questo tipo dovesse causare un ritardo significativo nell'evasione di un ordine, adotteremo misure ragionevoli per ridurne al minimo l'impatto e continueremo a garantire i diritti di recesso o di rimborso previsti dalla legge.
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Se sei un consumatore residente in un'altra zona del Regno Unito o in un'altra giurisdizione, nessuna disposizione delle presenti Condizioni ti priva delle tutele obbligatorie a favore dei consumatori che ti spettano ai sensi della normativa applicabile.
I consumatori possono avviare procedimenti legali dinanzi ai tribunali di loro competenza ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di competenza giurisdizionale.
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