Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Bienvenido a Canavape.co.uk, la tienda online oficial de Canavape®, una marca registrada y un sitio web gestionado por AOHA Limited.
Las presentes Condiciones Generales ("Condiciones") regulan el uso que usted haga de Canavape.co.uk y las compras realizadas a través de nuestra página web. Al utilizar nuestra página web o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.
AOHA Limited es una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el número de registro mercantil 14067897. Las referencias a "Canavape", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a AOHA Limited, que gestiona el sitio web de Canavape®.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
El programa Canavape Rewards dejará de estar disponible durante los meses de septiembre y octubre de 2026.
Como parte de los cambios que se están produciendo en nuestra empresa a raíz de la nueva legislación del Reino Unido que afecta a la promoción de los productos de vapeo, Canavape Rewards cerrará definitivamente antes de que entren en vigor las nuevas restricciones promocionales el 29 de octubre de 2026.
En la sección 11, más adelante, se ofrece más información sobre el cierre.
Canavape comercializa productos de CBD, productos para vapeo, aceites de CBD, dispositivos de vapeo, cartuchos, accesorios y otros productos relacionados.
Los productos se ponen a la venta cuando tenemos motivos razonables para creer que su venta está permitida por la legislación británica aplicable. Los productos solo deben adquirirse, poseerse y utilizarse con fines lícitos.
Los productos vendidos a través de nuestra página web no deben utilizarse en aquellos lugares donde su posesión o uso estén prohibidos.
Los clientes que realicen pedidos fuera del Reino Unido son responsables de comprobar la legislación y los requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido. En la sección 9 se recogen otras disposiciones relativas a los pedidos internacionales.
Canavape no ofrece asesoramiento médico.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en relación con un medicamento autorizado, los productos comercializados por Canavape no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.
La información facilitada en nuestra página web, en los envases, en las páginas de productos, en el blog, por correo electrónico, a través de WhatsApp o mediante el servicio de atención al cliente tiene carácter meramente informativo y educativo sobre los productos, y no debe interpretarse como consejo médico.
No podemos asesorar a los clientes:
Si padeces alguna afección médica, tomas medicación, estás embarazada o en periodo de lactancia, o tienes dudas sobre el uso de un producto, debes consultar con un médico, un farmacéutico u otro profesional sanitario debidamente cualificado.
Nos complace facilitar información objetiva sobre nuestros productos, incluyendo los ingredientes, el contenido en cannabinoides, los análisis de laboratorio, las especificaciones del producto y las instrucciones de uso.
Cumplimos con las especificaciones de fabricación y control de calidad de nuestros productos de cannabinoides. No obstante, los cannabinoides y otros ingredientes de origen natural pueden presentar variaciones normales entre lotes, y los laboratorios analíticos pueden arrojar resultados ligeramente diferentes en función del muestreo, el equipo, la metodología y la incertidumbre de medición.
Salvo que se indique lo contrario en las especificaciones específicas de cada producto o en el certificado de análisis, nuestras tolerancias internas de fabricación y de aceptación analítica son, por lo general:
Estas cifras se refieren únicamente a las tolerancias internas de fabricación y análisis. No prevalecen sobre ningún requisito legal obligatorio, ninguna especificación específica del producto ni sobre su derecho legal a recibir productos que se ajusten a la descripción y sean de calidad satisfactoria.
Cuando se publican los resultados de laboratorio, estos se refieren a la muestra y al lote analizados, y no deben interpretarse como una garantía de que cada unidad individual vaya a arrojar un resultado analítico idéntico.
Canavape aplica una política de venta para mayores de 18 años.
Debes tener 18 años o más para comprar productos en Canavape.co.uk.
A partir del 29 de octubre de 2026, la legislación del Reino Unido prohíbe la venta de productos de vapeo y productos con nicotina a menores de 18 años, incluidos los productos de vapeo sin nicotina.
Podemos utilizar servicios electrónicos de verificación de la edad, solicitar un documento de identidad o realizar comprobaciones adicionales cuando sea razonablemente necesario para verificar la edad.
Al realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y que toda la información facilitada para la verificación de la edad es veraz y te corresponde a ti.
Podremos cancelar o rechazar un pedido cuando no podamos verificar de forma satisfactoria la edad del cliente o cuando tengamos sospechas razonables de que el pedido se está realizando en nombre de una persona menor de 18 años.
Los precios que aparecen en Canavape.co.uk son los vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que se produzca algún error evidente en los precios.
Los precios incluyen el IVA cuando procede. En caso de que se aplique a un producto el impuesto sobre productos de vapeo u otro impuesto, tasa o gravamen reglamentario, dicho importe se incluirá en nuestro precio o se cobrará por separado, según lo exija la ley.
Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se mostrarán antes de finalizar el pago.
Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. Normalmente, un cambio de precio no afectará a un pedido que ya hayamos aceptado.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si detectamos un error evidente en el precio, la disponibilidad o la descripción del producto antes de aceptar un pedido, podremos rechazar o cancelar dicho pedido y realizar un reembolso de cualquier importe ya cobrado.
Realizar un pedido a través de nuestra página web constituye una oferta de compra de los productos que figuran en tu cesta.
Una confirmación automática del pedido o una autorización de pago no significa necesariamente que hayamos aceptado tu pedido.
A menos que te indiquemos expresamente lo contrario, el contrato entre tú y AOHA Limited se perfeccionará en el momento en que realicemos el envío de la mercancía y emitamos una confirmación de envío.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación cuando sea razonablemente necesario. Entre los motivos pueden figurar:
Si rechazamos un pedido tras haber cobrado el importe, pero antes de que se haya formalizado el contrato, se reembolsará el importe correspondiente.
Las empresas interesadas en comercializar los productos de Canavape deberían solicitar una cuenta mayorista o ponte en contacto con nosotros directamente.
Las opciones de envío, los plazos de entrega estimados y los gastos aplicables se muestran durante el proceso de pago y se explican con más detalle en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Nos hacemos responsables de los productos mientras se encuentran en proceso de entrega, de conformidad con la legislación vigente en materia de consumo.
El riesgo sobre la mercancía se transferirá normalmente a usted cuando usted, o una persona designada por usted para recibirla, tome posesión física de la misma.
Si contratas por tu cuenta un transportista que no figure entre las opciones de entrega que ofrecemos, el riesgo podrá pasar a recaer sobre ti en el momento en que se entreguen las mercancías a dicho transportista, de conformidad con la legislación aplicable.
Si das instrucciones expresas a Royal Mail u otro transportista para que deje un paquete en un lugar seguro que hayas indicado, con un vecino o en otro lugar que hayas indicado, el transportista podrá intentar realizar la entrega de acuerdo con dichas instrucciones.
Recomendamos encarecidamente que no se dejen desatendidos de forma intencionada productos sujetos a restricciones de edad, de gran valor o perecederos.
Si nos informas de que no has recibido un pedido a pesar de que los datos de seguimiento indican que se ha entregado, es posible que investiguemos la entrega con la empresa de transporte y que tengamos en cuenta:
El escaneo de entrega realizado por la empresa de transporte no te priva de ningún derecho legal que puedas tener.
Ninguna disposición de este apartado excluye ni limita los derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación en materia de consumo.
Nuestra Política de devoluciones forma parte de estas Condiciones. En caso de conflicto entre nuestras políticas y la legislación de consumo de carácter obligatorio, prevalecerán tus derechos legales.
Cuando el derecho legal de desistimiento se aplique a una compra en línea, normalmente dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para comunicarnos que deseas desistir de la compra.
Normalmente, dispones de otros 14 días para devolver los productos tras habernos notificado la cancelación.
Los productos deben devolverse con el debido cuidado, y los clientes podrán ser responsables de cualquier disminución de su valor que se deba a una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Es posible que algunos productos precintados no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene una vez que se haya roto el precinto tras la entrega.
Esto puede incluir, en función del producto y del embalaje, productos consumibles para vapeo, líquidos para cigarrillos electrónicos, cartuchos, productos que entran en contacto con la boca y otros artículos sellados que requieren condiciones de higiene específicas.
Cuando se aplique la excepción legal por motivos de higiene, el derecho de desistimiento podrá extinguirse una vez que se haya roto el precinto correspondiente.
Esta excepción sí no privarte de tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, inseguro, esté dañado, no se ajuste a la descripción o, de cualquier otra forma, no se ajuste a lo estipulado en el contrato.
En caso de que ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos las cantidades adeudadas de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo.
Normalmente, esto incluirá el precio pagado y el coste de nuestra opción de envío estándar más económica.
Si has elegido un servicio de envío más caro o mejorado, normalmente no es necesario reembolsar el importe adicional pagado por encima de nuestra tarifa de envío estándar.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos directos derivados de la devolución de los artículos en caso de cancelación por cambio de opinión, salvo que hayamos acordado lo contrario.
Tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, peligrosos, descritos de forma errónea o incorrectos son independientes de las disposiciones de cancelación por cambio de opinión mencionadas anteriormente.
Si crees que un producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ponte en contacto con hello@canavape.co.uk lo antes posible, indicando tu número de pedido y los detalles del problema.
Es posible que le solicitemos fotografías, información sobre el lote u otras pruebas razonables que nos ayuden a investigar el asunto, pero ello no le priva de sus derechos legales.
Ofrecemos envíos internacionales únicamente a los destinos que decidimos atender. Los destinos disponibles pueden cambiar sin previo aviso, ya que la legislación, las políticas de los transportistas y las restricciones de importación varían con frecuencia.
Los clientes que realicen pedidos desde fuera del Reino Unido son responsables de comprobar si los productos solicitados pueden importarse, poseerse y utilizarse legalmente en el país de destino.
Al realizar un pedido internacional, aceptas que:
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, AOHA Limited no se hace responsable de las pérdidas que se deriven exclusivamente del hecho de que un cliente haya pedido un producto que incumpla la legislación sobre importación o tenencia del país de destino.
Si un paquete internacional nos es devuelto debido a un rechazo en la importación, al impago de los aranceles aduaneros u otro problema en la frontera, cualquier reembolso o reenvío se evaluará de acuerdo con la legislación aplicable, nuestra Política de devoluciones y las circunstancias del envío. Cuando la ley lo permita, podrán deducirse los gastos reales e irrecuperables de envío, devolución, aduana o transportista.
Ninguna disposición de este apartado suprime los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan.
El servicio de atención al cliente de Canavape se presta principalmente por escrito.
Para devoluciones, reclamaciones, consultas sobre envíos y otros asuntos relacionados con los pedidos, envía un correo electrónico a:
Los clientes también pueden ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de mensajería de WhatsApp que aparece en nuestra página web para consultas generales de atención al cliente.
Las llamadas de WhatsApp no se supervisan y no ofrecemos un servicio de asesoramiento médico por teléfono.
La comunicación por escrito nos permite llevar un registro preciso de las consultas de los clientes y facilitar la información adecuada sobre los pedidos y los productos.
Tal y como se explica en la sección 2, el servicio de atención al cliente puede facilitar información objetiva sobre los productos, pero no puede diagnosticar afecciones, recomendar productos para el tratamiento de afecciones médicas ni ofrecer asesoramiento sobre medicamentos o tratamientos médicos.
Canavape Rewards es un programa promocional de fidelización gestionado por AOHA Limited. El programa se va a suspender de forma definitiva.
Los clientes podrán seguir acumulando puntos Canavape Rewards por sus compras en los pedidos que cumplan los requisitos y que se hayan realizado y pagado correctamente mediante A las 23:59, hora del Reino Unido, del 30 de septiembre de 2026.
En 1 de octubre de 2026, no se obtendrán nuevos puntos Canavape Rewards por las compras.
Cualquier otra forma de obtener recompensas, incluidas las bonificaciones por recomendación, reseñas, redes sociales, cuenta, cumpleaños o promociones, podrá ser retirada al cerrarse el programa y, en todos los casos, dejará de estar vigente a más tardar el 30 de septiembre de 2026.
Los puntos de recompensa acumulados podrán seguir canjeándose durante el periodo de cierre.
Todos los puntos Canavape Rewards restantes y los cupones de recompensa generados a partir de ellos deben canjearse en un pedido válido ya completado antes de las 23:59, hora del Reino Unido, del 28 de octubre de 2026.
En 29 de octubre de 2026, El programa Canavape Rewards dejará de estar activo y ya no se aceptarán puntos ni cupones de Rewards a través de Canavape.co.uk.
La obtención o conversión de puntos en un cupón antes de la fecha límite no amplía el plazo de canje. El cupón debe aplicarse correctamente a una compra válida y completada antes de la fecha límite de canje.
Puntos de recompensa:
Si, debido a un pago fallido o a un error técnico, se deducen puntos de forma temporal, ponte en contacto con hello@canavape.co.uk Lo antes posible para que podamos investigarlo. La restitución de puntos tras un problema técnico no amplía el plazo límite para canjear el programa.
Las referencias anteriores a un plazo de validez estándar de los puntos del programa Canavape Rewards no amplían la vigencia operativa de dicho programa más allá de su cierre. En los casos en que la legislación en materia de consumo exija un tratamiento diferente de los derechos acumulados por los clientes, gestionaremos dichos derechos de conformidad con la ley.
El cierre de Canavape Rewards no afecta a tus derechos legales como consumidor en relación con los productos adquiridos anteriormente.
Cualquier promoción, descuento u oferta está sujeta a las condiciones establecidas, a la disponibilidad y a la legislación aplicable.
Los códigos promocionales no se pueden canjear por dinero en efectivo y, por lo general, no se pueden combinar, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podremos corregir, retirar o denegar una promoción en caso de que se haya publicado o aplicado por error, se haya utilizado de forma fraudulenta o se haya utilizado contrariamente a sus condiciones establecidas, siempre con sujeción a la legislación aplicable en materia de consumo.
A partir del 29 de octubre de 2026, Canavape llevará a cabo promociones relacionadas con productos de vapeo y con nicotina de conformidad con la Ley de Tabaco y Vapeo de 2026 y la legislación y las directrices correspondientes.
Esto incluye las restricciones aplicables a la distribución gratuita con fines promocionales, los cupones promocionales y los descuentos promocionales significativos relacionados con los productos de vapeo y de nicotina.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones impide la aplicación de precios estándar legales, la liquidación legítima de existencias u otros acuerdos de fijación de precios permitidos por la legislación aplicable.
Cuando Canavape ofrezca un servicio de suscripción o de compra periódica, el precio concreto, la frecuencia, las condiciones de renovación y los términos de cancelación aplicables a dicha suscripción se mostrarán en el momento de formalizarla.
Los pagos periódicos solo se cobrarán de acuerdo con las condiciones de la suscripción acordadas en el momento de la compra y con la legislación aplicable.
Puede ponerse en contacto con hello@canavape.co.uk si necesitas ayuda con una suscripción.
Ninguna disposición de este artículo afecta a los derechos legales aplicables a los contratos de suscripción.
Solo podrás utilizar Canavape.co.uk con fines legales.
No debes:
No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, que su funcionamiento sea ininterrumpido ni que esté libre de errores técnicos. Podremos suspender o modificar partes del sitio web cuando sea razonablemente necesario por motivos de mantenimiento, seguridad, cumplimiento normativo o razones operativas.
El contenido de Canavape.co.uk, incluidos los textos, las descripciones de productos, los gráficos, las fotografías, los diseños de envases, los logotipos, las marcas registradas y demás materiales, es propiedad de AOHA Limited o se utiliza bajo licencia de esta, salvo que se indique lo contrario.
Canavape®, ECS®, Gold Drops®, High Grade Cannabinoids®, Delta9® y Medivapour® son marcas comerciales y/o activos de marca propiedad de AOHA Limited o controlados por esta.
No está permitido reproducir, copiar, imitar, distribuir ni explotar comercialmente nuestro contenido protegido o nuestra imagen de marca sin autorización previa por escrito, salvo en los casos en que lo permita la ley.
El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede dar lugar a medidas legales.
Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad prevista, las instrucciones del producto y la legislación aplicable.
Es tu responsabilidad leer las etiquetas de los productos y la información de seguridad antes de utilizarlos.
AOHA Limited no se hace responsable, en la medida en que lo permita la ley, de las pérdidas o daños causados por un uso indebido deliberado, una modificación no autorizada, un almacenamiento inadecuado o un uso del producto contrario a las instrucciones de seguridad claras.
Esto no afecta a la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando ello resulte ilegal.
En particular, ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por:
Si realizas la compra como consumidor, somos responsables de las pérdidas o daños que sean consecuencia previsible del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones o de nuestra falta de diligencia y pericia razonables.
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que no fueran razonablemente previsibles.
Los productos que se venden a través de nuestra página web para consumidores están destinados principalmente al uso personal. Si utilizas los productos con fines comerciales o empresariales sin haber acordado con nosotros unas condiciones comerciales específicas, no nos haremos responsables, en la medida en que lo permita la ley, de pérdidas empresariales tales como el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades de negocio o la pérdida de fondo de comercio.
No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones en el servicio de los transportistas, huelgas, problemas en las fronteras, intervenciones reguladoras, fallos en la red u otras circunstancias que no hayamos podido evitar razonablemente.
Si tal circunstancia retrasara de forma significativa un pedido, tomaremos las medidas razonables para minimizar sus efectos y seguiremos respetando cualquier derecho de cancelación o reembolso que se aplique conforme a la ley.
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Esto incluye la información necesaria para tramitar los pedidos, prestar servicio de atención al cliente, prevenir el fraude, realizar comprobaciones de verificación de edad cuando proceda y cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar los cambios que se produzcan en nuestra empresa, nuestro sitio web, nuestros productos, nuestra tecnología o la legislación aplicable.
La versión de las Condiciones aplicable a una compra será, normalmente, la versión vigente en el momento de la celebración del contrato correspondiente.
Las modificaciones de las presentes Condiciones no supondrán la pérdida de los derechos legales ni alterarán con carácter retroactivo un contrato de consumo ya celebrado, en los casos en que ello sea contrario a la ley.
La última versión se publicará en Canavape.co.uk junto con la fecha de su última actualización.
Si un tribunal u otra autoridad competente considerara que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida en que lo permita la ley.
Las presentes condiciones y los contratos celebrados a través de Canavape.co.uk se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.
Si eres un consumidor residente en cualquier otra parte del Reino Unido o en otra jurisdicción, ninguna disposición de las presentes Condiciones te priva de las protecciones obligatorias en materia de consumo que te corresponden en virtud de la legislación aplicable.
Los consumidores podrán interponer acciones judiciales ante los tribunales que les correspondan con arreglo a la legislación aplicable en materia de consumo y jurisdicción.
Canavape® es una marca gestionada por:
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N.º de empresa: 14067897
8 Church Green E
Redditch
B98 8BP
Reino Unido
Atención al cliente: hello@canavape.co.uk
También se puede prestar servicio de atención al cliente general mediante mensajes de WhatsApp a través del formulario de contacto que aparece en Canavape.co.uk.
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