Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Bienvenue sur Canavape.co.uk, la boutique en ligne officielle de Canavape®, une marque déposée, dont le site web est géré par AOHA Limited.
Les présentes conditions générales (" Conditions ") régissent votre utilisation du site Canavape.co.uk ainsi que les achats effectués via notre site web. En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.
AOHA Limited est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14067897. Les termes " Canavape ", " nous ", " notre " et " nos " désignent AOHA Limited, qui exploite le site web Canavape®.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
Le programme Canavape Rewards sera suspendu en septembre et octobre 2026.
Dans le cadre des changements apportés à notre activité suite à la nouvelle législation britannique relative à la promotion des produits de vapotage, le programme Canavape Rewards prendra fin définitivement avant l'entrée en vigueur des nouvelles restrictions en matière de promotion, le 29 octobre 2026.
Vous trouverez de plus amples informations concernant cette fermeture à la section 11 ci-dessous.
Canavape commercialise des produits à base de CBD, des produits de vapotage, des huiles de CBD, des appareils de vapotage, des cartouches, des accessoires et d'autres produits connexes.
Les produits sont proposés à la vente lorsque nous estimons, en toute bonne foi, que leur vente est autorisée en vertu de la législation britannique applicable. Les produits ne doivent être achetés, détenus et utilisés qu'à des fins licites.
Les produits vendus sur notre site Internet ne doivent pas être utilisés dans les pays où leur détention ou leur utilisation est interdite.
Les clients passant commande depuis l'étranger sont tenus de vérifier la législation et les conditions d'importation en vigueur dans leur pays avant de passer commande. D'autres dispositions relatives aux commandes internationales figurent à la section 9.
Canavape ne fournit aucun conseil médical.
Sauf indication contraire expresse concernant un médicament autorisé, les produits vendus par Canavape ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie ou affection médicale.
Les informations fournies sur notre site web, nos emballages, nos pages produits, notre blog, par e-mail, sur WhatsApp ou par le biais de notre service client sont données à titre informatif uniquement, à des fins générales et éducatives, et ne doivent en aucun cas être interprétées comme des conseils médicaux.
Nous ne pouvons pas conseiller nos clients :
Si vous souffrez d'une affection médicale, si vous prenez des médicaments, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, ou si vous avez des doutes quant à l'utilisation d'un produit, vous devez demander conseil à un médecin, à un pharmacien ou à un autre professionnel de santé dûment qualifié.
Nous sommes ravis de vous fournir des informations factuelles sur nos produits, notamment concernant leurs ingrédients, leur teneur en cannabinoïdes, les analyses en laboratoire, leurs caractéristiques techniques et leur mode d'emploi.
Nous respectons les spécifications de fabrication et de contrôle qualité pour nos produits à base de cannabinoïdes. Toutefois, les cannabinoïdes et autres ingrédients d'origine naturelle peuvent présenter des variations normales d'un lot à l'autre, et les laboratoires d'analyse peuvent rendre compte de résultats légèrement différents en fonction de l'échantillonnage, de l'équipement, de la méthodologie et de l'incertitude de mesure.
Sauf indication contraire dans une fiche technique spécifique au produit ou dans un certificat d'analyse, nos tolérances internes en matière de fabrication et d'acceptation analytique sont généralement les suivantes :
Ces chiffres ne concernent que les tolérances internes de fabrication et d'analyse. Ils ne prévalent pas sur les exigences légales obligatoires, les spécifications propres au produit ou votre droit légal de recevoir des marchandises conformes à leur description et d'une qualité satisfaisante.
Lorsque les résultats de laboratoire sont publiés, ils se rapportent à l'échantillon et au lot testés et ne doivent pas être interprétés comme une garantie que chaque unité produira un résultat d'analyse identique.
Canavape applique une politique de vente réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter des produits sur Canavape.co.uk.
À compter du 29 octobre 2026, la législation britannique interdit la vente de produits de vapotage et de produits contenant de la nicotine aux personnes âgées de moins de 18 ans, y compris les produits de vapotage sans nicotine.
Nous pouvons recourir à des services électroniques de vérification de l'âge, demander une pièce d'identité ou effectuer des contrôles supplémentaires lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour vérifier l'âge.
En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que toutes les informations fournies à des fins de vérification de votre âge sont exactes et vous concernent personnellement.
Nous pouvons annuler ou refuser une commande lorsque nous ne sommes pas en mesure de vérifier de manière satisfaisante l'âge d'un client ou lorsque nous avons des raisons valables de soupçonner qu'une commande est passée pour le compte d'une personne âgée de moins de 18 ans.
Les prix affichés sur Canavape.co.uk sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande, sous réserve d'une éventuelle erreur manifeste de prix.
Les prix incluent la TVA le cas échéant. Lorsqu'une taxe sur les produits de vapotage ou toute autre taxe, droit ou redevance réglementaire s'applique à un produit, celle-ci sera intégrée à notre prix ou facturée séparément, conformément à la législation en vigueur.
Les frais de livraison et tout autre frais applicable seront affichés avant la finalisation du paiement.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. En règle générale, une modification de prix n'aura aucune incidence sur une commande que nous avons déjà acceptée.
Tous les produits sont soumis à disponibilité.
Si nous constatons une erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou la description d'un produit avant d'accepter une commande, nous pouvons refuser ou annuler la commande concernée et procéder au remboursement de tout paiement déjà perçu.
Le fait de passer une commande via notre site Internet vaut offre d'achat des produits figurant dans votre panier.
Une confirmation de commande ou une autorisation de paiement automatisée ne signifie pas nécessairement que nous avons accepté votre commande.
Sauf indication contraire de notre part, le contrat entre vous et AOHA Limited prend effet dès que nous expédions les marchandises et que nous vous envoyons une confirmation d'expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son acceptation lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire. Les motifs peuvent notamment être les suivants :
Si nous refusons une commande après avoir encaissé le paiement mais avant la conclusion du contrat, le montant correspondant sera remboursé.
Les entreprises souhaitant proposer les produits Canavape à la vente doivent demander un compte de gros ou contactez-nous directement.
Les options de livraison, les délais de livraison estimés et les frais applicables sont indiqués lors du paiement et sont expliqués plus en détail dans notre Politique d'expédition.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf accord contraire expressément convenu.
Nous assumons la responsabilité des marchandises pendant leur acheminement jusqu’à vous, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le risque lié aux marchandises vous sera normalement transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous pour réceptionner les marchandises, en prendrez physiquement possession.
Si vous faites appel de votre propre initiative à un transporteur que nous n'avons pas proposé parmi nos options de livraison, le risque vous sera transféré dès la remise des marchandises à ce transporteur, conformément à la législation en vigueur.
Si vous demandez expressément à Royal Mail ou à un autre transporteur de déposer un colis dans un endroit sûr que vous aurez désigné, chez un voisin ou à un autre endroit que vous aurez indiqué, le transporteur pourra tenter de procéder à la livraison conformément à ces instructions.
Nous vous recommandons vivement de ne pas laisser intentionnellement sans surveillance les produits soumis à une restriction d'âge, les produits de valeur ou les produits de consommation courante.
Si vous signalez qu'une commande n'a pas été reçue alors que les informations de suivi indiquent qu'elle a bien été livrée, nous pourrions mener une enquête auprès du transporteur et prendre en compte les éléments suivants :
La validation de la livraison par le transporteur ne vous prive pas des droits légaux dont vous pourriez bénéficier.
Aucune disposition de la présente section n'exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu du droit de la consommation.
Notre Politique de retour fait partie intégrante des présentes Conditions générales. En cas de conflit entre nos politiques et le droit de la consommation impératif, vos droits légaux prévalent.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique à un achat en ligne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises pour nous faire savoir que vous souhaitez vous rétracter.
Vous disposez ensuite généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles après nous avoir notifié votre rétractation.
Les produits doivent être retournés en prenant soin de les préserver dans la mesure du raisonnable ; les clients peuvent être tenus responsables de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Certains produits scellés peuvent ne pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène dès lors que le sceau a été brisé après la livraison.
Selon le produit et son emballage, cela peut inclure des produits de vapotage consommables, des e-liquides, des cartouches, des produits entrant en contact avec la bouche et d'autres articles scellés pour des raisons d'hygiène.
Lorsque l'exception légale relative à l'hygiène s'applique, le droit de rétractation peut être perdu dès que le sceau correspondant a été brisé.
Cette exception ne pas priver les consommateurs de leurs droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, dangereux, endommagé, ne correspond pas à sa description ou n’est pas conforme au contrat.
Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Ce montant comprend généralement le prix payé et le coût de notre option de livraison standard la moins chère.
Si vous avez choisi un service de livraison plus onéreux ou plus complet, le supplément versé par rapport à nos frais de livraison standard n'est généralement pas remboursable.
En tant que client, vous êtes responsable des frais directs liés au retour des articles en cas d'annulation pour simple changement d'avis, sauf accord contraire de notre part.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, dangereux, dont la description est erronée ou qui ne correspondent pas à la commande sont distincts des dispositions relatives à l'annulation pour changement d'avis mentionnées ci-dessus.
Si vous pensez qu'un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter hello@canavape.co.uk dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
Nous pouvons vous demander des photos, des informations sur le lot ou tout autre élément de preuve raisonnable afin de nous aider à mener notre enquête, mais cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Nous proposons des livraisons à l'international uniquement vers les destinations que nous avons choisies de desservir. Les destinations disponibles peuvent être modifiées sans préavis, car la législation, les politiques des transporteurs et les restrictions à l'importation évoluent régulièrement.
Il incombe aux clients passant commande depuis l'étranger de vérifier si les produits commandés peuvent être légalement importés, détenus et utilisés dans le pays de destination.
En passant une commande à l'international, vous reconnaissez que :
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, AOHA Limited décline toute responsabilité quant aux pertes résultant uniquement du fait qu'un client a commandé un produit en violation des lois relatives à l'importation ou à la possession en vigueur dans le pays de destination.
Si un colis international nous est renvoyé en raison d'un refus d'importation, de frais de douane impayés ou de tout autre problème à la frontière, tout remboursement ou nouvelle livraison sera examiné conformément à la législation en vigueur, à notre politique de retour et aux circonstances de l'expédition. Lorsque la loi le permet, les frais réels et irrécupérables d'expédition, de retour, de douane ou de transport pourront être déduits.
Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte aux droits obligatoires des consommateurs qui vous sont applicables.
Le service client de Canavape s'effectue principalement par écrit.
Pour les retours, les réclamations, les questions relatives à la livraison et toute autre question concernant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à :
Les clients peuvent également nous contacter via la fonctionnalité de messagerie WhatsApp disponible sur notre site web pour toute question relative au service client.
Les appels WhatsApp ne font l'objet d'aucune surveillance et nous ne proposons pas de service de consultation médicale par téléphone.
La communication écrite nous permet de conserver une trace précise des demandes des clients et de fournir des informations pertinentes sur les commandes et les produits.
Comme expliqué dans la section 2, le service client peut fournir des informations factuelles sur les produits, mais ne peut pas établir de diagnostic, recommander des produits destinés au traitement d'affections médicales ni donner de conseils concernant des médicaments ou des traitements médicaux.
Canavape Rewards est un programme de fidélité promotionnel géré par AOHA Limited. Ce programme est définitivement supprimé.
Les clients peuvent continuer à cumuler des points Canavape Rewards liés à leurs achats pour les commandes éligibles passées et réglées avec succès par le 30 septembre 2026 à 23 h 59, heure britannique.
De 1er octobre 2026, aucun nouveau point Canavape Rewards ne sera attribué pour les achats.
Toutes les autres méthodes permettant d'accumuler des points de fidélité, notamment les bonus liés au parrainage, aux avis, aux réseaux sociaux, au compte, à l'anniversaire ou aux promotions, pourront être supprimées à la clôture du programme et prendront fin, dans tous les cas, au plus tard le 30 septembre 2026.
Les points de fidélité déjà accumulés pourront continuer à être utilisés pendant la période de fermeture.
Tous les points Canavape Rewards restants, ainsi que les bons de réduction générés à partir de ceux-ci, doivent être utilisés lors d'une commande éligible finalisée avant le 28 octobre 2026 à 23 h 59, heure du Royaume-Uni.
De 29 octobre 2026, le programme Canavape Rewards prendra fin et les points Rewards ainsi que les bons de réduction Rewards ne seront plus acceptés sur Canavape.co.uk.
Le fait de générer ou de convertir des points en bon de réduction avant la date limite ne prolonge pas la période d'utilisation. Le bon de réduction doit être appliqué avec succès à un achat éligible et finalisé avant la date limite d'utilisation.
Points de fidélité :
Si un paiement non abouti ou une erreur technique entraîne une déduction temporaire de points, veuillez contacter hello@canavape.co.uk sans tarder afin que nous puissions mener notre enquête. Le rétablissement des points à la suite d'un problème technique ne prolonge pas la date limite finale d'échange du programme.
Les mentions antérieures concernant une durée de validité standard des points « Canavape Rewards » ne prolongent pas la durée de validité opérationnelle du programme « Canavape Rewards » au-delà de sa clôture. Lorsque la législation en matière de consommation exige un traitement différent des droits acquis par les clients, nous traiterons ces droits conformément à la loi.
La fermeture de Canavape Rewards n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur concernant les produits achetés précédemment.
Toute promotion, remise ou offre est soumise aux conditions qui y sont stipulées, sous réserve de disponibilité et dans le respect de la législation en vigueur.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent généralement pas être cumulés, sauf indication contraire expresse.
Nous nous réservons le droit de corriger, de retirer ou de refuser une offre promotionnelle si celle-ci a été publiée ou appliquée par erreur, si elle a fait l'objet d'une utilisation frauduleuse ou si elle a été utilisée en violation des conditions énoncées, sous réserve, dans tous les cas, de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
À compter du 29 octobre 2026, Canavape mènera des opérations promotionnelles portant sur les produits de vapotage et à base de nicotine, conformément à la loi de 2026 sur le tabac et les cigarettes électroniques ainsi qu’à la législation et aux directives associées.
Cela inclut les restrictions applicables à la distribution gratuite à des fins promotionnelles, aux bons de réduction promotionnels et aux remises promotionnelles importantes concernant les produits de vapotage et à base de nicotine.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'empêche l'application de tarifs standard conformes à la loi, la liquidation légitime de stocks ou tout autre accord tarifaire autorisé par la législation applicable.
Lorsque Canavape propose un service d'abonnement ou d'achat récurrent, le prix, la fréquence, les modalités de renouvellement et les conditions de résiliation spécifiques à cet abonnement seront indiqués au moment de la souscription.
Les prélèvements récurrents ne seront effectués que conformément aux conditions d'abonnement convenues au moment de l'achat et à la législation en vigueur.
Vous pouvez contacter hello@canavape.co.uk si vous avez besoin d'aide concernant un abonnement.
Aucune disposition de la présente section n'affecte les droits légaux applicables aux contrats d'abonnement.
Vous ne pouvez utiliser Canavape.co.uk qu'à des fins légales.
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Nous ne garantissons pas que le site web sera toujours disponible, fonctionnera sans interruption ou sera exempt d'erreurs techniques. Nous pouvons suspendre ou modifier certaines parties du site web lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de maintenance, de sécurité, de conformité légale ou d'ordre opérationnel.
Sauf indication contraire, le contenu du site Canavape.co.uk, y compris les textes, les descriptions de produits, les graphiques, les photographies, les designs d'emballage, les logos, les marques déposées et tout autre élément, est la propriété d'AOHA Limited ou fait l'objet d'une licence accordée à cette société.
Canavape®, ECS®, Gold Drops®, High Grade Cannabinoids®, Delta9® et Medivapour® sont des marques déposées et/ou des actifs de marque détenus ou contrôlés par AOHA Limited.
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Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut donner lieu à des mesures coercitives.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions figurant sur l'emballage et à la législation en vigueur.
Il vous incombe de lire les étiquettes des produits et les consignes de sécurité avant toute utilisation.
AOHA Limited décline toute responsabilité, dans la mesure autorisée par la loi, en cas de perte ou de dommage résultant d'une utilisation abusive délibérée, d'une modification non autorisée, d'un stockage inapproprié ou d'une utilisation du produit non conforme aux consignes de sécurité clairement indiquées.
Cela n'affecte pas la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
Aucune disposition des présentes Conditions ne peut exclure ou limiter la responsabilité lorsque cela serait illégal.
En particulier, aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité concernant :
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, nous sommes responsables des pertes ou dommages qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes Conditions ou de notre défaut de faire preuve de la diligence et de la compétence requises.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage qui n'était pas raisonnablement prévisible.
Les produits vendus sur notre site web destiné aux particuliers sont principalement destinés à un usage personnel. Si vous utilisez ces produits à des fins commerciales ou professionnelles sans avoir conclu de conditions générales distinctes avec nous, nous ne serons pas responsables, dans la mesure autorisée par la loi, des pertes commerciales telles que le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, la perte d'opportunités commerciales ou la perte de clientèle.
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Si un tel événement entraîne un retard important dans la livraison d'une commande, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour en minimiser les conséquences et continuerons à respecter tous les droits d'annulation ou de remboursement prévus par la loi.
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.
Cela comprend les informations nécessaires au traitement des commandes, à la prestation du service client, à la prévention de la fraude, à la vérification de l'âge le cas échéant, ainsi qu'au respect des obligations légales ou réglementaires.
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre activité, à notre site web, à nos produits, à notre technologie ou à la législation applicable.
La version des Conditions générale applicable à un achat sera normalement celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat concerné.
Les modifications apportées aux présentes Conditions générales n'auront pas pour effet de priver les consommateurs de leurs droits légaux ni de modifier rétroactivement un contrat conclu avec un consommateur lorsque cela serait illégal.
La dernière version sera publiée sur Canavape.co.uk, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure autorisée par la loi.
Les présentes Conditions générales et les contrats conclus via Canavape.co.uk sont régis par le droit anglais et gallois.
Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction, aucune disposition des présentes Conditions ne vous prive des protections obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Les consommateurs peuvent engager une action en justice devant les tribunaux dont ils dépendent, conformément à la législation applicable en matière de consommation et de compétence juridictionnelle.
Canavape® est une marque gérée par :
AOHA Limited
Numéro d'enregistrement de la société : 14067897
8 Church Green E
Redditch
B98 8BP
Royaume-Uni
Service client : hello@canavape.co.uk
Le service client général peut également être assuré par message WhatsApp via la rubrique « Contact » disponible sur Canavape.co.uk.
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