Chez Canavape®, nous nous engageons à fournir des produits de vape CBD, des e-liquides CBD et des huiles CBD de haute qualité qui répondent à nos normes de qualité strictes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, voici ce que vous devez savoir :
Il n'y a pas de problème. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner non ouvert des éléments au sein de 14 jours de votre commande.
Des conditions s'appliquent :
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@canavape.co.uk pour commencer.
Pour des raisons d'hygiène et de conformité aux normes de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou altérés - y compris les e-liquides, huiles ou consommables CBD - même si le goût n'est pas à votre goût.
Nous n'effectuons aucun remboursement pour toute partie d'une commande qui a été ouverte et consommée. Nous vous remercions de votre compréhension.
Vous pensez avoir reçu le mauvais article ou un article défectueux ? Nous nous en occupons. Envoyez-nous un courriel à hello@canavape.co.uk avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Si le problème est réel, nous y remédierons.
Tous les appareils électroniques et le matériel de vapotage vendus par Canavape®, y compris les batteries, les appareils rechargeables, les pods, les cartouches, les réservoirs, les chargeurs et autres accessoires, sont couverts par une Garantie de 30 jours contre les défauts. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication avérés.
Les cigarettes électroniques, les batteries, les pods, les cartouches, les réservoirs et les résistances sont des produits fonctionnels qui, naturellement, s'usent, se détériorent ou tombent en panne au fil du temps, en fonction de la fréquence d'utilisation, de l'entretien, des conditions de stockage, des habitudes de recharge et du type de e-liquide ou de produit utilisé avec ces appareils.
Notre garantie de 30 jours contre les défauts couvre pas couvrent l'usure normale, une mauvaise utilisation, les dommages accidentels, une recharge incorrecte, un mauvais entretien, les dégâts causés par des liquides, une circulation d'air obstruée, des résistances grillées, la baisse de performance de la batterie au fil du temps, les dommages esthétiques, les dommages causés par des produits incompatibles ou les défaillances dues à une utilisation incorrecte.
Les pods, cartouches, réservoirs et autres éléments à résistance sont des composants matériels consommables. Le cas échéant, ceux-ci ne sont couverts que s’ils sont défectueux à la réception et si leur défaut nous est signalé dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Cela permet à l'acheteur de vérifier que l'article fonctionne correctement avant de l'utiliser. Une fois utilisés, ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Si vous pensez qu'un appareil électronique ou un composant matériel présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez envoyer un e-mail à hello@canavape.co.uk en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou une vidéo si cela vous est demandé. Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l'article pour inspection avant de pouvoir vous proposer un remplacement ou une solution.
Nous ne rembourserons ni ne remplacerons aucun appareil électronique, batterie, appareil rechargeable, pod, cartouche, réservoir, chargeur ou accessoire matériel qui cesse de fonctionner après l'expiration de la période de garantie de 30 jours contre les défauts, sauf si vos droits légaux l'exigent. Si le fabricant d'un produit offre une garantie plus longue, toute demande doit être adressée directement à ce dernier.
La présente garantie n'affecte pas vos droits légaux.
N'essayez pas de traiter les retours ou les réclamations par le biais du chat en direct de notre site web. Il est géré par un véritable humain - et non par une IA - qui n'est pas formé pour traiter les retours ou les réclamations. Pour tout ce qui concerne les retours, envoyez toujours un courriel à hello@canavape.co.uk.
Les commandes internationales sont non remboursable et définitif une fois expédié. Ceci inclut les commandes retardées, retenues ou refusées par les douanes.
Veuillez vérifier la législation locale avant de commander des produits de vapotage ou des suppléments à base de CBD. Pour plus d'informations, visitez notre site Politique d'expédition.
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