Chez Canavape®, nous nous engageons à fournir des produits de vape CBD, des e-liquides CBD et des huiles CBD de haute qualité qui répondent à nos normes de qualité strictes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, voici ce que vous devez savoir :
Il n'y a pas de problème. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner non ouvert des éléments au sein de 14 jours de votre commande.
Des conditions s'appliquent :
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@canavape.co.uk pour commencer.
Pour des raisons d'hygiène et de conformité aux normes de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou altérés - y compris les e-liquides, huiles ou consommables CBD - même si le goût n'est pas à votre goût.
We do not issue refunds for any part of an order that has been opened and consumed. We appreciate your understanding.
Vous pensez avoir reçu le mauvais article ou un article défectueux ? Nous nous en occupons. Envoyez-nous un courriel à hello@canavape.co.uk avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Si le problème est réel, nous y remédierons.
All electronic devices and vape hardware sold by Canavape®, including batteries, refillable devices, pods, cartridges, tanks, chargers and other hardware items, are covered by a 30-day fault warranty. This warranty covers genuine manufacturing faults only.
Electronic vape devices, batteries, pods, cartridges, tanks and coils are functional products that will naturally wear, degrade or fail over time depending on frequency of use, maintenance, storage, charging habits and the type of liquid or product used with them.
Our 30-day fault warranty does not cover general wear and tear, misuse, accidental damage, improper charging, poor maintenance, liquid damage, blocked airflow, burnt coils, reduced battery performance over time, cosmetic damage, damage caused by incompatible products, or faults caused by incorrect use.
Pods, cartridges, tanks and coil-based items are consumable hardware components. Where applicable, these are covered only if they are faulty on arrival and reported to us within 48 hours of receipt. This allows the buyer to check that the item is in good working order before use. Once used, these items cannot be returned or refunded unless a genuine fault is confirmed.
If you believe an electronic device or hardware item is faulty within the warranty period, please email hello@canavape.co.uk with your order number, a clear description of the issue, and photos or video where requested. We may require the item to be returned for inspection before any replacement or resolution is offered.
We will not refund or replace any electronic device, battery, refillable device, pod, cartridge, tank, charger or hardware item that stops functioning after the 30-day fault warranty period has passed, unless required by your statutory rights. Where a product manufacturer offers a longer warranty, this must be handled directly with the manufacturer.
This warranty does not affect your statutory rights.
N'essayez pas de traiter les retours ou les réclamations par le biais du chat en direct de notre site web. Il est géré par un véritable humain - et non par une IA - qui n'est pas formé pour traiter les retours ou les réclamations. Pour tout ce qui concerne les retours, envoyez toujours un courriel à hello@canavape.co.uk.
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Veuillez vérifier la législation locale avant de commander des produits de vapotage ou des suppléments à base de CBD. Pour plus d'informations, visitez notre site Politique d'expédition.
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