Última atualização: 2 de setembro de 2026
Bem-vindo ao Canavape.co.uk, a loja online oficial da Canavape®, uma marca registada e um site gerido pela AOHA Limited.
Os presentes Termos e Condições ("Termos") regem a sua utilização do Canavape.co.uk e as compras efetuadas através do nosso site. Ao utilizar o nosso site ou ao efetuar uma encomenda, concorda com estes Termos.
A AOHA Limited é uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales com o n.º de registo 14067897. As referências a "Canavape", "nós", "nos" e "nosso" referem-se à AOHA Limited, que gere o site Canavape®.
Nada no presente Regulamento afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
O programa Canavape Rewards será descontinuado durante os meses de setembro e outubro de 2026.
No âmbito das alterações introduzidas na nossa atividade na sequência da nova legislação do Reino Unido que afeta a promoção de produtos de vaporização, o programa Canavape Rewards será encerrado definitivamente antes de as novas restrições promocionais entrarem em vigor a 29 de outubro de 2026.
Encontram-se mais informações sobre o encerramento na Secção 11, abaixo.
A Canavape comercializa produtos de CBD, produtos para vaporização, óleos de CBD, dispositivos de vaporização, cartuchos, acessórios e outros produtos relacionados.
Os produtos são colocados à venda nos casos em que tenhamos motivos razoáveis para acreditar que a sua venda é permitida ao abrigo da legislação britânica aplicável. Os produtos só podem ser adquiridos, detidos e utilizados para fins legais.
Os produtos vendidos através do nosso site não devem ser utilizados em locais onde a sua posse ou utilização seja proibida.
Os clientes que efetuem encomendas fora do Reino Unido são responsáveis por verificar a legislação e os requisitos de importação aplicáveis no seu país antes de efetuarem a encomenda. Outras disposições relativas às encomendas internacionais constam da Secção 9.
A Canavape não presta aconselhamento médico.
Salvo indicação expressa em contrário relativamente a um medicamento autorizado, os produtos vendidos pela Canavape não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica.
As informações disponibilizadas no nosso site, nas embalagens, nas páginas dos produtos, no blogue, por e-mail, no WhatsApp ou através do serviço de apoio ao cliente destinam-se exclusivamente a fornecer informações gerais sobre os produtos e de caráter educativo, não devendo ser interpretadas como aconselhamento médico.
Não podemos aconselhar os clientes:
Se tiver alguma condição médica, estiver a tomar medicação, estiver grávida ou a amamentar, ou tiver dúvidas sobre a utilização de um produto, deve procurar aconselhamento adequado junto de um médico, farmacêutico ou outro profissional de saúde devidamente qualificado.
Temos todo o prazer em fornecer informações concretas sobre os nossos produtos, incluindo ingredientes, teor de canabinóides, análises laboratoriais, especificações do produto e instruções de utilização.
Cumprimos as especificações de fabrico e de controlo de qualidade dos nossos produtos à base de canabinóides. No entanto, os canabinóides e outros ingredientes de origem natural podem apresentar variações normais entre lotes, e os laboratórios analíticos podem apresentar resultados ligeiramente diferentes, dependendo da amostragem, do equipamento, da metodologia e da incerteza de medição.
A menos que uma especificação específica do produto ou um Certificado de Análise indique o contrário, as nossas tolerâncias internas de fabrico e de aceitação analítica são, em geral:
Estes valores referem-se exclusivamente às tolerâncias internas de fabrico e análise. Não se sobrepõem a quaisquer requisitos legais obrigatórios, especificações específicas do produto ou ao seu direito legal de receber mercadorias que correspondam à descrição e sejam de qualidade satisfatória.
Quando os resultados laboratoriais são publicados, estes referem-se à amostra e ao lote testados e não devem ser interpretados como uma garantia de que cada unidade individual produzirá um resultado analítico idêntico.
A Canavape aplica uma política de vendas para maiores de 18 anos.
É necessário ter pelo menos 18 anos para adquirir produtos no site Canavape.co.uk.
A partir de 29 de outubro de 2026, a legislação do Reino Unido proíbe a venda de produtos de vaporização e produtos com nicotina a menores de 18 anos, incluindo produtos de vaporização sem nicotina.
Podemos recorrer a serviços eletrónicos de verificação da idade, solicitar a apresentação de um documento de identificação ou efetuar verificações adicionais, sempre que tal seja razoavelmente necessário para verificar a idade.
Ao efetuar uma encomenda, confirma que tem, pelo menos, 18 anos de idade e que todas as informações fornecidas para verificação da idade são precisas e lhe pertencem.
Podemos cancelar ou recusar uma encomenda caso não consigamos verificar de forma satisfatória a idade do cliente ou caso tenhamos motivos razoáveis para suspeitar que a encomenda está a ser efetuada em nome de alguém com menos de 18 anos.
Os preços apresentados no site Canavape.co.uk são os preços em vigor no momento em que a encomenda é efetuada, salvo qualquer erro manifesto na indicação do preço.
Os preços incluem IVA, quando aplicável. Caso se aplique a um produto o imposto sobre produtos de vaporização ou qualquer outro imposto, taxa ou encargo regulamentar, este será incorporado no nosso preço ou cobrado separadamente, conforme exigido por lei.
Os custos de envio e quaisquer outros encargos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão do pagamento.
Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento. Normalmente, uma alteração de preço não afetará uma encomenda que já tenhamos aceitado.
Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade.
Se detetarmos um erro evidente no preço, no stock ou na descrição do produto antes de aceitar uma encomenda, poderemos rejeitar ou cancelar a encomenda em questão e emitir um reembolso de qualquer pagamento já recebido.
A realização de uma encomenda através do nosso site constitui uma proposta de compra dos produtos que se encontram no seu cesto de compras.
Uma confirmação automática da encomenda ou uma autorização de pagamento não significa necessariamente que tenhamos aceitado a sua encomenda.
A menos que lhe indiquemos expressamente o contrário, o contrato entre si e a AOHA Limited fica celebrado quando enviarmos a mercadoria e emitirmos uma confirmação de envio.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda antes da sua aceitação, sempre que tal se justifique razoavelmente. Os motivos podem incluir:
Se recusarmos uma encomenda após a receção do pagamento, mas antes da celebração do contrato, o pagamento em questão será reembolsado.
As empresas interessadas em comercializar produtos Canavape devem candidatar-se a uma conta grossista ou contacte-nos diretamente.
As opções de entrega, os prazos de entrega estimados e os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de finalização da encomenda e são explicados em pormenor na nossa Política de envio.
As estimativas de entrega são apenas estimativas e não datas de entrega garantidas, a menos que seja expressamente acordado o contrário.
Somos responsáveis pelas mercadorias enquanto estas estão a ser entregues ao cliente, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
O risco relativo às mercadorias passa normalmente para si quando o(a) senhor(a), ou uma pessoa por si designada para receber as mercadorias, tomar posse física das mesmas.
Se contratar por conta própria uma transportadora que não tenhamos oferecido como opção de entrega, o risco poderá passar para si no momento em que a mercadoria for entregue a essa transportadora, em conformidade com a legislação aplicável.
Se der instruções expressas à Royal Mail ou a outra empresa de entregas para deixar uma encomenda num local seguro indicado, com um vizinho ou noutro local indicado, a empresa de entregas poderá tentar efetuar a entrega de acordo com essas instruções.
Recomendamos vivamente que os produtos sujeitos a restrições de idade, de valor elevado ou consumíveis não sejam deixados intencionalmente sem vigilância.
Se nos comunicar que uma encomenda não foi recebida, apesar de os registos de acompanhamento indicarem que a entrega foi efetuada, poderemos investigar a entrega junto da transportadora e ter em conta:
A confirmação de entrega efetuada pela transportadora não retira quaisquer direitos legais de que possa dispor.
Nada do disposto nesta secção exclui ou restringe os direitos que não podem ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação relativa à defesa do consumidor.
O nosso Política de devoluções faz parte integrante destes Termos. Em caso de conflito entre as nossas políticas e a legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor, os seus direitos legais têm prioridade.
Nos casos em que o direito legal de rescisão se aplique a uma compra online, dispõe normalmente de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para nos comunicar que pretende rescindir a compra.
Normalmente, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos após nos ter notificado do cancelamento.
Os produtos devem ser devolvidos com o devido cuidado e os clientes podem ser responsabilizados por qualquer diminuição do valor resultante de uma manipulação que exceda o razoavelmente necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Alguns produtos selados podem não ser passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o selo tenha sido quebrado após a entrega.
Isto pode incluir, dependendo do produto e da embalagem, produtos consumíveis para vaporização, e-líquidos, cartuchos, produtos que entram em contacto com a boca e outros artigos selados sensíveis em termos de higiene.
Nos casos em que se aplique a exceção legal relativa à higiene, o direito de rescisão pode ser perdido assim que o selo em questão for quebrado.
Esta exceção não não privar-vos dos vossos direitos legais nos casos em que um produto seja defeituoso, inseguro, danificado, não corresponda à descrição ou, de alguma forma, não esteja em conformidade com o contrato.
Caso exerça validamente o seu direito legal de rescisão, reembolsaremos os montantes devidos, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Normalmente, isto inclui o preço pago e o custo da nossa opção de entrega padrão mais económica.
Se tiver selecionado um serviço de entrega mais caro ou com características adicionais, o montante adicional pago para além da nossa taxa de entrega padrão não tem, normalmente, de ser reembolsado.
O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos na sequência de um cancelamento por mudança de opinião, salvo acordo em contrário.
Os seus direitos legais relativos a produtos com defeito, danificados, inseguros, com descrição incorreta ou errados são distintos das disposições relativas ao cancelamento por mudança de opinião acima referidas.
Se considerar que um produto está com defeito, danificado ou errado, contacte hello@canavape.co.uk assim que for razoavelmente possível, indicando o número da sua encomenda e os detalhes do problema.
Podemos solicitar fotografias, informações sobre o lote ou outras provas razoáveis que nos ajudem a investigar o assunto, mas tal não implica a perda dos seus direitos legais.
Oferecemos envios internacionais apenas para os destinos que decidimos servir. Os destinos disponíveis podem sofrer alterações sem aviso prévio, uma vez que a legislação, as políticas das transportadoras e as restrições à importação mudam regularmente.
Os clientes que efetuem encomendas fora do Reino Unido são responsáveis por verificar se os produtos encomendados podem ser legalmente importados, detidos e utilizados no país de destino.
Ao efetuar uma encomenda internacional, o cliente reconhece que:
Na medida do permitido pela legislação aplicável, a AOHA Limited não se responsabiliza por perdas decorrentes exclusivamente do facto de um cliente ter encomendado um produto em violação das leis de importação ou posse do país de destino.
Se uma encomenda internacional nos for devolvida devido a uma recusa de importação, ao não pagamento de taxas aduaneiras ou a outro problema na fronteira, qualquer reembolso ou nova entrega será analisado de acordo com a legislação aplicável, a nossa Política de Devoluções e as circunstâncias do envio. Sempre que legalmente permitido, poderão ser deduzidas as despesas reais e não recuperáveis de envio, devolução, taxas aduaneiras ou da transportadora.
Nada do disposto nesta secção retira quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem a si.
O serviço de apoio ao cliente da Canavape é prestado principalmente por escrito.
Para devoluções, reclamações, questões relacionadas com a entrega e outros assuntos relacionados com as encomendas, envie um e-mail para:
Os clientes também podem contactar-nos através do serviço de mensagens do WhatsApp disponível no nosso site para questões gerais relacionadas com o apoio ao cliente.
As chamadas pelo WhatsApp não são monitorizadas e não prestamos um serviço de aconselhamento médico por telefone.
A comunicação escrita permite-nos manter um registo preciso das questões dos clientes e fornecer informações adequadas sobre encomendas e produtos.
Conforme explicado na Secção 2, o serviço de apoio ao cliente pode fornecer informações factuais sobre os produtos, mas não pode diagnosticar doenças, recomendar produtos para o tratamento de condições médicas nem dar conselhos relativos a medicamentos ou tratamentos médicos.
O Canavape Rewards é um programa promocional de fidelização gerido pela AOHA Limited. O programa vai ser definitivamente descontinuado.
Os clientes podem continuar a acumular pontos Canavape Rewards com base nas compras efetuadas em encomendas elegíveis que tenham sido realizadas e pagas com sucesso por 23h59, hora do Reino Unido, no dia 30 de setembro de 2026.
De 1 de outubro de 2026, não serão acumulados novos pontos Canavape Rewards nas compras.
Quaisquer outros métodos de obtenção de Recompensas, incluindo bónus por indicação, avaliações, redes sociais, conta, aniversário ou promocionais, poderão ser retirados à medida que o programa for sendo encerrado e, em todos os casos, cessarão o mais tardar a 30 de setembro de 2026.
Os pontos de recompensa já acumulados podem continuar a ser resgatados durante o período de encerramento.
Todos os pontos Canavape Rewards restantes e quaisquer cupões de recompensa gerados a partir desses pontos devem ser resgatados numa encomenda elegível e concluída até às 23h59, hora do Reino Unido, do dia 28 de outubro de 2026.
De 29 de outubro de 2026, o programa Canavape Rewards será encerrado e os pontos e cupões do programa já não serão aceites através do site Canavape.co.uk.
A acumulação ou conversão de pontos num cupão antes do prazo não prolonga o período de resgate. O cupão deve ser aplicado com sucesso a uma compra elegível e concluída até ao prazo final de resgate.
Pontos de recompensa:
Se um pagamento falhado ou um erro técnico resultar na dedução temporária de pontos, por favor, contacte hello@canavape.co.uk o mais rapidamente possível, para que possamos investigar o caso. A reposição de pontos na sequência de um problema técnico não prolonga o prazo final para a utilização do programa.
As referências anteriores a um período de validade padrão dos pontos do programa Canavape Rewards não prolongam a disponibilidade operacional do programa para além da sua cessação. Nos casos em que a legislação em matéria de defesa do consumidor exija um tratamento diferente dos direitos acumulados pelo cliente, trataremos esses direitos em conformidade com a lei.
O encerramento do Canavape Rewards não afeta os seus direitos legais de consumidor relativamente aos produtos adquiridos anteriormente.
Qualquer promoção, desconto ou oferta está sujeita às condições indicadas, à disponibilidade e à legislação aplicável.
Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro e, normalmente, não podem ser combinados, salvo indicação expressa em contrário.
Podemos corrigir, retirar ou recusar uma promoção caso esta tenha sido publicada ou aplicada por engano, utilizada de forma fraudulenta ou em violação dos termos estabelecidos, sempre no respeito pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
A partir de 29 de outubro de 2026, a Canavape realizará promoções relacionadas com produtos de vaporização e nicotina, em conformidade com a Lei do Tabaco e dos Cigarros Eletrónicos de 2026 e com a legislação e orientações associadas.
Isto inclui restrições aplicáveis à distribuição gratuita para fins promocionais, aos cupões promocionais e aos descontos promocionais significativos relativos a produtos de vaporização e com nicotina.
Nada no presente Regulamento impede a fixação de preços normais e legais, a liquidação legítima de existências ou outros acordos de preços permitidos pela legislação aplicável.
Nos casos em que a Canavape ofereça um serviço de subscrição ou de compras recorrentes, o preço específico, a frequência, as condições de renovação e os termos de cancelamento aplicáveis a essa subscrição serão apresentados no momento da celebração da subscrição.
Os pagamentos recorrentes só serão cobrados de acordo com os termos da subscrição acordados no momento da compra e com a legislação aplicável.
Pode contactar hello@canavape.co.uk se precisar de ajuda com uma assinatura.
Nenhuma disposição da presente secção prejudica quaisquer direitos legais aplicáveis aos contratos de subscrição.
Só pode utilizar o Canavape.co.uk para fins lícitos.
Não deve:
Não garantimos que o site esteja sempre disponível, funcione sem interrupções ou esteja isento de erros técnicos. Podemos suspender ou alterar partes do site sempre que tal for razoavelmente necessário por motivos de manutenção, segurança, conformidade legal ou razões operacionais.
O conteúdo do site Canavape.co.uk, incluindo textos, descrições de produtos, imagens, fotografias, designs de embalagens, logótipos, marcas registadas e outros materiais, é propriedade da AOHA Limited ou está licenciado a esta, salvo indicação em contrário.
Canavape®, ECS®, Gold Drops®, High Grade Cannabinoids®, Delta9® e Medivapour® são marcas registadas e/ou ativos de marca detidos ou controlados pela AOHA Limited.
Não é permitido reproduzir, copiar, imitar, distribuir ou explorar comercialmente o nosso conteúdo protegido ou a nossa marca sem autorização prévia por escrito, salvo nos casos em que tal seja permitido por lei.
A utilização não autorizada da nossa propriedade intelectual poderá resultar em medidas coercivas.
Os produtos devem ser utilizados de acordo com a finalidade a que se destinam, com as instruções do produto e com a legislação aplicável.
É da sua responsabilidade ler os rótulos dos produtos e as informações de segurança antes da utilização.
A AOHA Limited não se responsabiliza, na medida do permitido por lei, por perdas ou danos causados por utilização indevida deliberada, modificação não autorizada, armazenamento inadequado ou utilização de um produto contrária às instruções de segurança claras.
Isto não afeta a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita a responsabilidade nos casos em que tal seja ilegal.
Em particular, nada no presente Regulamento exclui ou limita a responsabilidade por:
Se estiver a efetuar a compra na qualidade de consumidor, somos responsáveis por perdas ou danos que sejam uma consequência previsível da nossa violação destes Termos ou da nossa falta de diligência e competência razoáveis.
Não nos responsabilizamos por perdas ou danos que não fossem razoavelmente previsíveis.
Os produtos vendidos através do nosso site destinado ao consumidor destinam-se, principalmente, a uso pessoal. Se utilizar os produtos para fins comerciais ou empresariais sem ter celebrado condições comerciais específicas connosco, não nos responsabilizaremos, na medida do permitido por lei, por perdas comerciais, tais como lucros cessantes, receitas, oportunidades de negócio ou boa reputação.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por circunstâncias que escapam ao nosso controlo razoável, incluindo condições meteorológicas adversas, perturbações nas transportadoras, greves, perturbações nas fronteiras, intervenção regulatória, falhas na rede ou outros acontecimentos que não tenhamos podido razoavelmente evitar.
Se tal situação provocar um atraso significativo numa encomenda, tomaremos medidas razoáveis para minimizar o impacto e continuaremos a respeitar quaisquer direitos de cancelamento ou reembolso previstos na lei.
Tratamos os dados pessoais em conformidade com a nossa Política de privacidade.
Isto inclui as informações necessárias para processar encomendas, prestar assistência ao cliente, prevenir fraudes, realizar verificações de idade, quando aplicável, e cumprir as obrigações legais ou regulamentares.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações nos nossos negócios, no nosso site, nos nossos produtos, na nossa tecnologia ou na legislação aplicável.
A versão dos Termos aplicável a uma compra será, normalmente, a versão em vigor no momento da celebração do contrato em questão.
As alterações aos presentes Termos não privarão os consumidores dos seus direitos legais nem alterarão retroativamente um contrato de consumo já celebrado, caso tal seja ilegal.
A versão mais recente será publicada no site Canavape.co.uk, juntamente com a data da última atualização.
Caso alguma disposição dos presentes Termos seja considerada inválida ou inexequível por um tribunal ou outra autoridade competente, as restantes disposições continuarão em vigor na medida do permitido por lei.
Os presentes Termos e os contratos celebrados através do site Canavape.co.uk regem-se pela legislação da Inglaterra e do País de Gales.
Se for um consumidor residente noutro local do Reino Unido ou noutra jurisdição, nada no presente Regulamento o priva das proteções obrigatórias dos consumidores que lhe são aplicáveis nos termos da legislação em vigor.
Os consumidores podem intentar ações judiciais nos tribunais a que têm acesso, nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e de competência jurisdicional.
A Canavape® é uma marca gerida por:
AOHA Limited
N.º de registo da empresa: 14067897
8 Church Green E
Redditch
B98 8BP
Reino Unido
Atendimento ao cliente: hello@canavape.co.uk
O serviço de apoio ao cliente geral também pode ser prestado através de mensagens no WhatsApp, utilizando o formulário de contacto disponível no site Canavape.co.uk.
As chamadas do WhatsApp não são monitorizadas. Por favor, contacte-nos por escrito para questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente.
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