Poslední aktualizace: 2. září 2026
Vítejte na stránkách Canavape.co.uk, oficiálním internetovém obchodě značky Canavape®, která je registrovanou ochrannou známkou, a webových stránkách provozovaných společností AOHA Limited.
Tyto obchodní podmínky ("Podmínky") upravují vaše používání webových stránek Canavape.co.uk a nákupy uskutečněné prostřednictvím našich webových stránek. Používáním našich webových stránek nebo zadáním objednávky vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami.
AOHA Limited je společnost zapsaná v Anglii a Walesu pod číslem 14067897. Odkazy na "Canavape", "my", "nás" a "naše" označují společnost AOHA Limited, která provozuje webové stránky Canavape®.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá vliv na vaše zákonná práva jako spotřebitele.
Program Canavape Rewards bude v průběhu září a října 2026 ukončen.
V rámci změn v našem podnikání v souvislosti s novou britskou legislativou týkající se propagace produktů pro elektronické kouření bude program Canavape Rewards zcela ukončen ještě předtím, než nová propagační omezení vstoupí v platnost dne 29. října 2026.
Další informace o uzavírce jsou uvedeny v oddíle 11 níže.
Společnost Canavape prodává produkty s obsahem CBD, produkty pro vapování, CBD oleje, vapovací zařízení, náplně, příslušenství a další související produkty.
Produkty jsou nabízeny k prodeji v případech, kdy máme důvodné podezření, že jejich prodej je povolen podle platných právních předpisů Spojeného království. Produkty smí být nakupovány, drženy a používány výhradně pro zákonné účely.
Výrobky prodávané prostřednictvím našich webových stránek nesmějí být používány tam, kde je jejich držení nebo používání zakázáno.
Zákazníci, kteří si objednávají mimo Spojené království, jsou povinni si před provedením objednávky ověřit právní předpisy a dovozní požadavky platné v jejich zemi. Další ustanovení týkající se mezinárodních objednávek jsou uvedena v oddíle 9.
Společnost Canavape neposkytuje lékařské rady.
Není-li u konkrétního schváleného léčivého přípravku výslovně uvedeno jinak, výrobky prodávané společností Canavape nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci jakýchkoli nemocí či zdravotních potíží.
Informace uvedené na našich webových stránkách, na obalech, na stránkách věnovaných produktům, v blogu, v e-mailech, na WhatsAppu nebo poskytnuté prostřednictvím zákaznického servisu slouží pouze jako obecné informace o produktech a vzdělávací účely a nesmí být vykládány jako lékařská rada.
Zákazníkům nemůžeme poradit:
Pokud trpíte nějakým onemocněním, užíváte léky, jste těhotná nebo kojíte, případně máte obavy ohledně používání daného přípravku, měli byste se poradit s lékařem, lékárníkem nebo jiným kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.
Rádi vám poskytneme objektivní informace o našich produktech, včetně složení, obsahu kanabinoidů, laboratorních testů, technických parametrů a návodu k použití.
Pro naše produkty obsahující kanabinoidy dodržujeme výrobní specifikace a specifikace pro kontrolu kvality. Kanabinoidy a další složky přírodního původu však mohou vykazovat běžné odchylky mezi jednotlivými šaržemi a analytické laboratoře mohou uvádět mírně odlišné výsledky v závislosti na způsobu odběru vzorků, použitém vybavení, metodice a nejistotě měření.
Pokud není v produktové specifikaci nebo v certifikátu o analýze uvedeno jinak, platí pro nás obecně následující interní výrobní a analytické tolerance:
Tyto údaje se vztahují výhradně na interní výrobní a analytické tolerance. Nemají přednost před žádnými závaznými právními předpisy, specifikacemi konkrétních výrobků ani vaším zákonným právem na dodání zboží, které odpovídá popisu a je uspokojivé kvality.
Jsou-li zveřejněny laboratorní výsledky, vztahují se k testovanému vzorku a šarži a neměly by být vykládány jako záruka, že každá jednotlivá jednotka vykáže identický analytický výsledek.
Společnost Canavape uplatňuje zásadu prodeje pouze osobám starším 18 let.
Abyste mohli nakupovat produkty na webu Canavape.co.uk, musíte být starší 18 let.
Od 29. října 2026 zakazuje britský zákon prodej výrobků pro elektronické kouření a nikotinových výrobků osobám mladším 18 let, a to včetně výrobků pro elektronické kouření bez obsahu nikotinu.
Můžeme využívat elektronické služby pro ověření věku, požadovat předložení dokladu totožnosti nebo provádět další kontroly, pokud je to pro ověření věku přiměřeně nezbytné.
Odesláním objednávky potvrzujete, že vám je alespoň 18 let a že veškeré údaje poskytnuté za účelem ověření věku jsou pravdivé a týkají se vaší osoby.
Objednávku můžeme zrušit nebo odmítnout, pokud nemůžeme uspokojivě ověřit věk zákazníka nebo pokud máme důvodné podezření, že je objednávka zadávána jménem osoby mladší 18 let.
Ceny uvedené na stránkách Canavape.co.uk jsou ceny platné v okamžiku zadání objednávky, s výhradou případných zjevných chyb v cenách.
Ceny zahrnují DPH, je-li to relevantní. Pokud se na daný výrobek vztahuje daň z výrobků pro elektronické kouření nebo jiná daň, clo či regulační poplatek, bude tato částka zahrnuta do naší ceny nebo účtována jiným způsobem v souladu se zákonem.
Poplatky za doručení a případné další poplatky se zobrazí před dokončením platby.
Ceny můžeme kdykoli změnit. Změna ceny se zpravidla nevztahuje na objednávky, které jsme již přijali.
Všechny produkty jsou k dispozici v závislosti na skladových zásobách.
Pokud před přijetím objednávky zjistíme zjevnou chybu v ceně, stavu zásob nebo popisu produktu, můžeme danou objednávku odmítnout nebo zrušit a vrátit již přijatou platbu.
Odeslání objednávky prostřednictvím našich webových stránek představuje nabídku ke koupi produktů ve vašem košíku.
Automatické potvrzení objednávky nebo autorizace platby ještě nutně neznamená, že jsme vaši objednávku přijali.
Pokud vám výslovně nesdělíme něco jiného, smlouva mezi vámi a společností AOHA Limited vzniká v okamžiku, kdy zboží odešleme a vystavíme potvrzení o odeslání.
Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávku před jejím přijetím, pokud to bude přiměřeně nutné. Mezi důvody mohou patřit:
Pokud objednávku zamítneme po přijetí platby, avšak před uzavřením smlouvy, bude příslušná platba vrácena.
Firmy, které mají zájem o zařazení produktů Canavape do svého sortimentu, by měly požádat o velkoobchodní účet nebo kontaktujte nás přímo.
Možnosti doručení, předpokládané dodací lhůty a příslušné poplatky se zobrazují při dokončování objednávky a jsou podrobněji vysvětleny v našich Zásady přepravy.
Odhadované termíny dodání jsou pouze orientační a nejedná se o zaručené termíny dodání, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
V souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele neseme odpovědnost za zboží během jeho přepravy k vám.
Riziko spojené se zbožím na vás obvykle přechází v okamžiku, kdy vy nebo osoba, kterou jste určili k převzetí zboží, toto zboží fyzicky převezmete.
Pokud si sami zajistíte přepravce, kterého jsme nenabídli jako možnost doručení, riziko na vás přechází v okamžiku předání zboží tomuto přepravci v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud výslovně dáte společnosti Royal Mail nebo jinému přepravci pokyn, aby zásilku zanechal na určeném bezpečném místě, u souseda nebo na jiném určeném místě, může přepravce pokusit se o doručení v souladu s těmito pokyny.
Důrazně doporučujeme, aby výrobky s věkovým omezením, cenné výrobky nebo spotřební zboží nebyly záměrně ponechány bez dozoru.
Pokud nahlásíte, že jste objednávku neobdrželi, přestože podle údajů o sledování zásilky byla doručena, můžeme doručení prověřit u přepravce a zohlednit přitom:
Skenování zásilky přepravcem vás nezbavuje žádných zákonných práv, která případně máte.
Žádné ustanovení této části nevylučuje ani neomezuje práva, která nelze podle spotřebitelského práva zákonně vyloučit.
Naše Pravidla pro vracení zboží je součástí těchto podmínek. V případě rozporu mezi našimi zásadami a závaznými předpisy v oblasti ochrany spotřebitele mají přednost vaše zákonná práva.
Pokud se na nákup přes internet vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, máte obvykle 14 dní od data převzetí zboží na to, abyste nám sdělili, že chcete od smlouvy odstoupit.
Po oznámení odstoupení od smlouvy máte obvykle dalších 14 dní na vrácení zboží.
Zboží musí být vráceno s náležitou péčí a zákazníci mohou nést odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty způsobené manipulací, která přesahuje rámec toho, co je přiměřeně nezbytné k posouzení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Některé zapečetěné výrobky nemusí být z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení, jakmile dojde po doručení k porušení pečetě.
V závislosti na produktu a obalu se může jednat o spotřební výrobky pro elektronické kouření, e-kapaliny, náplně, výrobky přicházející do styku s ústy a další uzavřené zboží, u kterého je třeba dbát na hygienu.
V případech, kdy se uplatňuje zákonná výjimka z hygienických důvodů, může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout v okamžiku porušení příslušné pečetě.
Tato výjimka ne zbavit vás zákonných práv v případě, že je výrobek vadný, nebezpečný, poškozený, neodpovídá popisu nebo jinak není v souladu se smlouvou.
Pokud platně uplatníte zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám dlužné částky v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
To obvykle zahrnuje zaplacenou cenu a náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení.
Pokud jste si zvolili dražší nebo rozšířenou službu doručení, nemusí být obvykle vrácena částka, kterou jste zaplatili navíc nad rámec našeho standardního poplatku za doručení.
Vy, jako zákazník, nesete odpovědnost za přímé náklady spojené s vrácením zboží v případě zrušení objednávky z důvodu změny rozhodnutí, pokud jsme se nedohodli jinak.
Vaše zákonná práva týkající se vadného, poškozeného, nebezpečného, nesprávně popsaného nebo nesprávného zboží se liší od výše uvedených ustanovení o odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru.
Pokud se domníváte, že je výrobek vadný, poškozený nebo nesprávný, kontaktujte hello@canavape.co.uk co nejdříve to bude možné, uveďte číslo objednávky a podrobnosti k danému problému.
Můžeme vás požádat o poskytnutí fotografií, informací o šarži nebo jiných přiměřených důkazů, které nám pomohou záležitost prošetřit; tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva.
Mezinárodní dopravu nabízíme pouze do destinací, které jsme se rozhodli obsluhovat. Seznam dostupných destinací se může změnit bez předchozího upozornění, protože právní předpisy, podmínky přepravců a dovozní omezení se pravidelně mění.
Zákazníci, kteří si objednávají zboží mimo Spojené království, jsou povinni si ověřit, zda je v cílové zemi legální dovoz, držení a používání objednaných produktů.
Zadáním mezinárodní objednávky potvrzujete, že:
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese společnost AOHA Limited odpovědnost za škody vzniklé výhradně v důsledku toho, že si zákazník objednal produkt v rozporu s předpisy o dovozu nebo držení platnými v cílové zemi.
Pokud nám bude mezinárodní zásilka vrácena z důvodu odmítnutí dovozu, nezaplaceného cla nebo jiného problému na hranicích, bude případná refundace či opětovné doručení posuzováno v souladu s platnými právními předpisy, našimi zásadami pro vracení zboží a okolnostmi dané zásilky. Tam, kde to právní předpisy umožňují, mohou být odečteny skutečné nevratné náklady na dopravu, vrácení, clo nebo poplatky přepravce.
Žádné ustanovení v této části neomezuje žádná zákonná práva spotřebitelů, která se na vás vztahují.
Zákaznický servis společnosti Canavape probíhá především písemnou formou.
V případě vrácení zboží, reklamací, dotazů ohledně doručení a dalších záležitostí souvisejících s objednávkou nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese:
Zákazníci se na nás mohou v případě obecných dotazů týkajících se zákaznického servisu obrátit také prostřednictvím služby WhatsApp, jejíž odkaz je uveden na našich webových stránkách.
Hovory přes WhatsApp nejsou monitorovány a neposkytujeme službu telefonického lékařského poradenství.
Písemná komunikace nám umožňuje vést přesnou evidenci dotazů zákazníků a poskytovat odpovídající informace o objednávkách a produktech.
Jak bylo vysvětleno v oddíle 2, zákaznický servis může poskytovat objektivní informace o produktech, nemůže však stanovit diagnózu, doporučovat produkty k léčbě zdravotních potíží ani poskytovat rady týkající se léků či lékařské léčby.
Canavape Rewards je propagační věrnostní program provozovaný společností AOHA Limited. Tento program bude trvale ukončen.
Zákazníci mohou i nadále sbírat body Canavape Rewards za nákupy u oprávněných objednávek, které byly úspěšně zadány a zaplaceny prostřednictvím 30. září 2026, 23:59 britského času.
Z 1. října 2026, za nákupy již nebudou přidělovány žádné nové body v programu Canavape Rewards.
Veškeré další způsoby získávání odměn, včetně bonusů za doporučení, recenze, aktivity na sociálních sítích, za vedení účtu, k narozeninám nebo propagačních bonusů, mohou být zrušeny v souvislosti s ukončením programu a ve všech případech budou ukončeny nejpozději 30. září 2026.
Stávající body v programu odměn lze i během období uzavření nadále uplatňovat.
Všechny zbývající body v programu Canavape Rewards a všechny kupóny získané na jejich základě je nutné uplatnit při nákupu, který splňuje podmínky, a to nejpozději do 23:59 britského času dne 28. října 2026.
Z 29. října 2026, program Canavape Rewards bude ukončen a body ani kupóny z tohoto programu již nebudou na stránkách Canavape.co.uk akceptovány.
Nasbírání nebo převedení bodů na kupón před uplynutím lhůty neprodlužuje dobu platnosti kupónu. Kupón musí být úspěšně uplatněn při oprávněném dokončeném nákupu nejpozději do konečného termínu platnosti.
Odměnové body:
Pokud dojde v důsledku neúspěšné platby nebo technické chyby k dočasnému odečtení bodů, kontaktujte prosím hello@canavape.co.uk co nejdříve, abychom mohli záležitost prošetřit. Obnovení bodů v důsledku technické závady neprodlužuje konečný termín pro uplatnění programu.
Dřívější odkazy na standardní dobu platnosti bodů v programu Canavape Rewards neprodlužují provozní dostupnost programu Canavape Rewards nad rámec jeho ukončení. Pokud příslušné spotřebitelské právní předpisy vyžadují odlišný postup při nakládání s nabytými nároky zákazníků, budeme s těmito nároky nakládat v souladu s platnými právními předpisy.
Ukončení programu Canavape Rewards nemá žádný vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva týkající se dříve zakoupených produktů.
Veškeré propagační akce, slevy či nabídky se řídí uvedenými podmínkami, dostupností a platnými právními předpisy.
Propagační kódy nelze vyměnit za hotovost a zpravidla je nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Můžeme opravit, zrušit nebo zamítnout propagační akci, pokud byla zveřejněna či uplatněna omylem, byla zneužita k podvodným účelům nebo byla použita v rozporu s jejími stanovenými podmínkami, a to vždy v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Od 29. října 2026 bude společnost Canavape pořádat propagační akce týkající se výrobků pro vapování a nikotinových výrobků v souladu se zákonem o tabáku a vapování z roku 2026 a souvisejícími právními předpisy a pokyny.
To zahrnuje omezení týkající se bezplatného rozdávání reklamních materiálů, reklamních kupónů a výrazných propagačních slev u výrobků pro vapování a nikotinových výrobků.
Žádné ustanovení těchto podmínek nebrání zákonnému standardnímu stanovení cen, oprávněnému vyprodávání zásob ani jiným cenovým ujednáním povoleným platnými právními předpisy.
Pokud společnost Canavape nabízí službu předplatného nebo opakovaných nákupů, budou konkrétní cena, perioda, podmínky prodloužení a podmínky zrušení platné pro dané předplatné zobrazeny při uzavření předplatného.
Opakované platby budou strhávány výhradně v souladu s podmínkami předplatného sjednanými v okamžiku nákupu a v souladu s platnými právními předpisy.
Můžete se obrátit na hello@canavape.co.uk pokud potřebujete pomoc s předplatným.
Žádné ustanovení této části nemá vliv na zákonná práva vztahující se ke smlouvám o předplatném.
Web Canavape.co.uk smíte používat pouze k zákonným účelům.
Nesmíte:
Nezaručujeme, že webové stránky budou vždy dostupné, budou fungovat bez přerušení nebo budou bez technických chyb. Můžeme pozastavit provoz nebo upravit části webových stránek, pokud to bude přiměřeně nutné z důvodů údržby, bezpečnosti, dodržování právních předpisů nebo z provozních důvodů.
Obsah webových stránek Canavape.co.uk, včetně textů, popisů produktů, grafiky, fotografií, návrhů obalů, log, ochranných známek a dalších materiálů, je vlastnictvím společnosti AOHA Limited nebo je jí poskytnut na základě licence, není-li uvedeno jinak.
Canavape®, ECS®, Gold Drops®, High Grade Cannabinoids®, Delta9® a Medivapour® jsou ochranné známky a/nebo značkové prvky, které vlastní nebo spravuje společnost AOHA Limited.
Bez předchozího písemného souhlasu nesmíte náš chráněný obsah ani značku reprodukovat, kopírovat, napodobovat, šířit ani komerčně využívat, s výjimkou případů, kdy to umožňuje zákon.
Neoprávněné použití našeho duševního vlastnictví může mít za následek právní kroky.
Výrobky je třeba používat v souladu s jejich určeným účelem, návodem k použití a platnými právními předpisy.
Před použitím jste povinni si přečíst etikety na výrobcích a bezpečnostní pokyny.
Společnost AOHA Limited nenese, v rozsahu povoleném zákonem, odpovědnost za ztráty nebo škody způsobené úmyslným nesprávným používáním, neoprávněnými úpravami, nesprávným skladováním nebo používáním výrobku v rozporu s jasnými bezpečnostními pokyny.
Toto nemá vliv na odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit.
Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v případech, kdy by to bylo v rozporu se zákonem.
Zejména žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za:
Pokud nakupujete jako spotřebitel, neseme odpovědnost za ztrátu nebo škodu, která je předvídatelným důsledkem našeho porušení těchto podmínek nebo toho, že jsme nepostupovali s náležitou péčí a odborností.
Neneseme odpovědnost za ztrátu nebo škodu, kterou nebylo možné rozumně předvídat.
Produkty prodávané prostřednictvím našich webových stránek pro spotřebitele jsou určeny především pro osobní použití. Pokud budete produkty používat pro komerční nebo obchodní účely, aniž byste s námi uzavřeli samostatné obchodní podmínky, nebudeme v rozsahu povoleném zákonem odpovídat za obchodní ztráty, jako je ušlý zisk, výpadek tržeb, ztráta obchodní příležitosti nebo ztráta dobré pověsti.
Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená událostmi, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně nepříznivých povětrnostních podmínek, narušení provozu dopravce, stávek, narušení provozu na hranicích, zásahů regulačních orgánů, selhání sítě nebo jiných událostí, kterým jsme nemohli přiměřeně zabránit.
Pokud taková událost způsobí podstatné zpoždění objednávky, podnikneme přiměřené kroky k minimalizaci dopadů a budeme i nadále respektovat veškerá práva na zrušení objednávky nebo vrácení peněz, která vyplývají ze zákona.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásady ochrany osobních údajů.
To zahrnuje údaje potřebné k vyřizování objednávek, poskytování zákaznického servisu, předcházení podvodům, provádění ověřování věku v příslušných případech a plnění zákonných či regulačních povinností.
Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našem podnikání, na našich webových stránkách, v našich produktech, v technologiích nebo v platných právních předpisech.
Verze Podmínek platná pro daný nákup bude zpravidla ta, která je v platnosti v okamžiku uzavření příslušné smlouvy.
Změny těchto podmínek nevedou k zrušení zákonných práv ani k zpětné změně již uzavřené spotřebitelské smlouvy, pokud by to bylo v rozporu se zákonem.
Nejnovější verze bude zveřejněna na webu Canavape.co.uk spolu s datem poslední aktualizace.
Pokud soud nebo jiný příslušný orgán shledá některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstanou v platnosti v rozsahu povoleném zákonem.
Tyto podmínky a smlouvy uzavřené prostřednictvím webu Canavape.co.uk se řídí právními předpisy Anglie a Walesu.
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm jinde ve Spojeném království nebo v jiné jurisdikci, žádné ustanovení těchto Podmínek vás nezbavuje povinné ochrany spotřebitelů, která se na vás vztahuje podle platných právních předpisů.
Spotřebitelé mohou podat žalobu u soudů, které jim jsou k dispozici podle platných spotřebitelských předpisů a právních předpisů o soudní příslušnosti.
Canavape® je značka provozovaná společností:
AOHA Limited
IČO: 14067897
8 Church Green E
Redditch
B98 8BP
Spojené království
Zákaznický servis: hello@canavape.co.uk
Obecný zákaznický servis lze zajistit také prostřednictvím zprávy na WhatsAppu, a to pomocí kontaktního formuláře zobrazeného na stránkách Canavape.co.uk.
Hovory přes WhatsApp nejsou monitorovány. V případě dotazů týkajících se zákaznického servisu nás prosím kontaktujte písemně.
Napište nám přímo
Brzy se vrátím
